服务营销

全书涵盖服务营销理论的最新发展。 第一篇、服务营销概论；第二篇、服务营销战略；第三篇、服务营销策略；第四篇、服务营销发展与前沿。

酒水服务英语

全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

服务创新管理：浙江案例

思想的翅膀 领导讲话与修辞

本书是作者根据自己长期从事文秘工作的经验，用心收集、悉心揣摩许多领导干部、企业达人、高校校长的讲话，通过对大量鲜活例句的分析解读，努力寻求这些讲话中的修辞运用规律，力图为读者快捷提高修辞能力提供些许...

与领导说话的艺术

本书是一本教你与领导实现完美沟通的说话指南。书中涵盖与领导沟通的多个方面，所有事例均取材实际生活场景，为你深入浅出地讲解了说话的策略和技巧，告诉你如何一开口就博得领导的好感，一句话就获得领导的信任！让...

做最优秀的中层领导

本书紧紧围绕如何做“最优秀”的中层领导，在树立威信、知人善任、善于授权、提高修养、加强沟通等方面，对中层领导提出了可行的建议，从而帮助中层领导快速提升领导力、执行力，更好地激发团队工作的热情。书中既...

前厅服务

本书内容包括：项目一预订服务、项目二接待服务、项目三问询服务、项目四 银服务、项目五礼宾服务、项目六电话总机服务、项目七商务中心服务。...

教育管理学的方法体系

本书立足于我国教育管理学方法体系的研究现状，重点剖析了四种基本的教育管理研究方式和五种管理方式，集中研讨了四种常用的有关教育管理工作的方法技术。...

质量管理体系设计全案

本书具体对内部质量审核与认证管理、采购质量管理、制程质量管理、产品质量管理、检测器具质量管理、质量控制、质量改进、质量成本管理和服务质量管理共9个体系进行了系统化的设计。...

新时期中国能源安全体系研究

本书主要从科技哲学特别是从自组织方法论的角度，引入“复杂性”这一概念，全面、系统地分析了中国的能源安全体系，将复杂性科学与解决国家能源安全这一现实问题有机地结合起来。...