服务行销与管理

前厅服务与管理

服务创新管理：浙江案例

前厅客房服务与管理

物业客户服务及管理

复杂装备故障预测与健康管理技术及应用

本书以“航天发射场测发系统关键设备健康管理技术研究”课题为背景，对以航天发射场测发地面设备为典型代表的复杂装备故障预测与健康管理系统的关键技术进行研究，以期提高装备完成任务成功率、降低维修费用、...

中国近现代文学转型与日本文学关系研究

中国管理思想与实践 中国企业管理研究会年度报告 2011-2012

本书比较了中国传统管理思想与国外管理理论，研究了处于转型期中国管理理论的新内容及其特点，区别探讨了国有企业公司治理与家族企业治理的特征与路径。以案例形式探讨了中国文化与组织管理创新和人力资源管理...

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

现代服务业人才培养探索与实践 2012

本论文集主要包括：现代服务业发展战略研究、人才培养战略和模式研究等内容。