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实践与探索 北京大学学生思想政治教育研究论文选编
北京大学青年研究中心编2009 年出版419 页ISBN：9787301148211《实践与探索——北京大学大学生思想政治教育研究论文选编》由北大青年研究中心组织编辑。这本论文集记录和整理了北大贯彻中央[2004]16号文件精神，加强和改进学生思想政治教育工作的历程，全面梳理了我校近年...
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北京大学中国古文献研究中心集刊 第8辑
北京大学中国古文献研究中心编2009 年出版323 页ISBN：9787301153338本书为北京大学中国古文献中心师生论文选集。内容涵盖目录、版本、古代文学及海外汉学等多方面，反映了最新的学术功能。
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建设具有国际影响力的金融中心研究论丛 基于北京市研究
蒋三庚主编2009 年出版227 页ISBN：9787563816781本书为北京建设金融中心理论论文集，主要内容有：北京金融生态及功能区建设，北京金融中心建设战略选择，北京金融中心建设特征分析，北京金融中心建设人才培养，金融中心建设相关理论。...
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中国高级公务员培训中心培训教材 2010年版 行政职业能力测验
姬雪松主编2009 年出版278 页ISBN：9787801408235本书严格依据公务员录用考试大纲编写，为行政职业能力测验辅导教材。
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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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