服务管理

本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基本理论问题进行研究。

服务态度为什么不好

饭店服务基础知识

前厅服务

本书内容包括：项目一预订服务、项目二接待服务、项目三问询服务、项目四 银服务、项目五礼宾服务、项目六电话总机服务、项目七商务中心服务。...

售后服务从业规范

本书介绍售后服务从业规范。

康乐服务与管理

本书采用任务驱动的方式介绍了康乐服务与管理的相关知识与技能。

服务营销管理

本书对我国服务营销的发展，现状，有关理论进行了较详细的论述。

赢在服务创新

本书介绍了新的服务业概念，服务界面设计等。

餐饮服务与管理

中国服务业发展报告 No.4 中国服务业的对外开放与发展

随着入世后过渡期的结束和我国改革开放的逐步深入，服务业和服务贸易的开放问题日益成为开放的焦点，本书阐释了基本格局、路径选择和战略思路。...