服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。

国网江苏盐城供电公司综合能源服务 综合能源服务技术框架及其业务模式

综合能源服务是在全球能源革命和互联网技术迅猛发展背景下发展起来的，具有广阔前景的新业态。它意味着能源行业从产业链纵向延伸走向横向互联，从以产品为中心的服务模式转向以客户为中心的服务模式，成为实现国...

互联网+顶层商业系统 企业利润增长10倍的商业模式与架构设计

本书的主要内容包括7章，每一章选择一个不同的立足点，以使读者更全面深入地理解、辨识和解构顶层商业系统的设计。全书每一章的叙述在遵循“理念——实践”基本思路的基础上，更加注重实操性，使企业管理者的能将...

服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务

这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...

基于平台的商业模式创新与服务设计

服务经济、知识经济与网络经济正席卷全球，这对加速我国产业结构调整和升级提出了更为迫切的需求。转变服务创新模式、提升服务创新能力，是中国企业在国际竞争格局中制胜的突破口。基于这一背景，本书瞄准服务创...

商业保理培训系列教材 商业保理税务实务与案例

本书共分六章：内容包括税制基础和商业保理涉税概述，商业保理的营业税，商业保理的企业所得税，商业保理的印花税，商业保理的其他税种，商业保理涉税案例分析。结合编者所接触或直接参与的商业案例实践，通过解析商......

乾泰隆商业文书

商业算术 下

粮食商业会计

豪门兴衰 香港商业百年