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莱钢志生活服务部志 1996-2000

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《莱钢生活服务部志》编纂委员会编2002 年出版325 页ISBN：7508501144
本书全面介绍了莱芜市山东冶金设计院的发展情况。
顾客服务心主张服务业必胜的33个服务秘诀

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卫南阳著2006 年出版363 页ISBN：9570381426
服务营销与服务管理

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邹乐群著2002 年出版268 页ISBN：7810248367
顾客服务的艺术-服务礼仪服务人员必修课图文本

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田文燕，张震振浩主编2005 年出版199 页ISBN：7501769435
服务·服务·服务企业成长的秘密武器

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（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450
本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
改善服务态度、提高服务质量

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中国百货公司北京市公司编1958 年出版68 页ISBN：4071·7
创造服务优势企业服务设计

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张凤忠编著2002 年出版260 页ISBN：7810509500
服务营销与服务质量管理

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汪纯孝，蔡浩然编著1996 年出版490 页ISBN：7306011200
态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

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李觊编著2004 年出版178 页ISBN：7530430424
本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。
客户服务部规范化管理工具箱第2版

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王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138
本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...