卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

现代服务经济理论与中国服务业发展

本书借鉴西方服务经济理论，以服务业整体为研究对象，对服务经济的基本理论问题进行了较系统的研究，并结合中国国情，把理论运用于实际，进一步对中国服务业发展的有关问题进行了深入探讨。...

提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节

本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。

经济 信息 信息化

信息市场与信息系统

酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文

前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...

WTO与服务贸易 加快上海现代服务业发展的思考

本书论述服务贸易是上海发展服务业的重点，善用WTO规则加快上海服务业发展的研究。

建设人文北京 科技北京 绿色北京

本书共分为十讲，每一讲都紧密结合实际，围绕如何加强首都人才能力建设、增强城市的创新发展活力、发展首都文化创意产业、加强生态文明建设等问题展开讨论，突出了“人文北京、科技北京、绿色北京”的主题。...

信息市场经营与信息用户