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中国上市公司信息披露质量与股权资本成本研究
周冬华著2014 年出版206 页ISBN：9787210066712本书将结合中国资本市场的实际情况，对中国上市公司披露的年度财务报告信息质量进行研究。首先，本书对信息披露质量的概念进行了辨析；其次，采用OLS模型和固定效应信息披露质量的影响因素进行了回归分析；再次，对信....
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
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公司治理和审计质量对银行绩效影响研究 基于我国上市银行的实证分析
丁倩著2015 年出版169 页ISBN：9787504977731本书主要采用归纳与演绎和实证研究两种方法完成相关研究，以公司治理和审计质量对我国上市银行绩效影响作为研究主线，以文献梳理和评述--发现研究切入点—选择研究方法—开展实证检验—提炼研究结论—提出对策...
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旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策
何琼峰著2014 年出版168 页ISBN：9787563728879本书比较系统地分析了旅游目的地服务质量的理论基础、空间格局、演变规律、影响因素、作用机理与提升对策。基于国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库，结合典型案例地区...
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以资源为基础的服务业跨国公司发展研究
刘长庚等编著2007 年出版308 页ISBN：7811280108本文在给予企业、资源、知识和能力准确定义的基础上，从内而外，即从服务业跨国公司内部的关键因素——以能力为目标的知识开始，结合服务业跨国公司的外部环境（法律法规等）进行分析，得出了一些普遍性的认识。...
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国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
葛梅著2014 年出版177 页ISBN：9787513621854国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...
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旅游景区服务质量管理及其实证研究
陆霖著2016 年出版131 页ISBN：9787512129627本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状，并且借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理...
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服务业的质量管理 基于开放的生产体系
杨坤，张金成著2006 年出版275 页ISBN：7310024176本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...
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服务型跨国公司模块化
夏辉著2014 年出版407 页ISBN：9787309094176本书研究了服务型跨国公司模块化的适用条件、实施模式和运行机制，构建起从服务流程设计模块化、服务流程生产模块化再到服务企业模块化、服务全球价值网络模块化的由低级到高级、由局部到整体的服务型跨国公...
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销售服务公司集团管控探讨 基于信息化视角
李倩，谢付杰著2016 年出版221 页ISBN：9787550424487本书以一家典型销售企业为案例分析了在信息化背景下，对于销售连锁运营管控的建设方案和路径选择；梳理关于集团管控的一些基本理论，并针对“ZSF”项目进行分析和理解，据此提出系统设计目标。本书的出版，以期对于...