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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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聚焦当代中国社会劳动热点问题 2012-2013
冯同庆主编2013 年出版257 页ISBN：9787500855002继续关注劳动关系热点问题，以劳动者现状和劳动社会热点问题为出发点，全面、客观、深刻分析，反映劳动者心声，提出改善劳动者状况、面临问题的解决办法。本书内容鲜活，视野开阔。通过组织劳动关系研究的政府、工会...
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