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农业上市公司盈余质量实证研究
纪茂利编2012 年出版180 页ISBN：9787513013369本书首先采用规范分析方法对盈余质量理论进行梳理，对盈余质量研究方法进行评述，在此基础上构建适于我国农业上市公司盈余质量评价分析模型；其次采用实证研究及比较研究方法对我国农业上市公司行业整体、单一农...
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上市公司利润质量评价研究 理论·方法·案例
邵军著2008 年出版226 页ISBN：9787509602508本书主要包括八个部分：蓝田为证——利润质量评价的意义、利润质量评价的理论基础、利润质量评价的原则及指标体系设计、利润质量评价的程序与方法、利润的真实性分析与评价、利润的稳定性分析与评价、利润的...
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饭店业服务质量影响因素研究
王文君著2012 年出版282 页ISBN：9787503243424本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...
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服务外包企业质量管理
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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质量管理体系认证咨询师培训教程
中国认证人员与培训机构国家认可委员会编2005 年出版405 页ISBN：7502621040本书结合质量管理体系国际标准，讲解如何建立和实施管理体系，介绍咨询的基本知识、方法、要求和相关法律法规等内容。
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广东地税管理前沿 纳税服务篇
广东地方税收科学研究所编2018 年出版189 页ISBN：9787566819178本书分为六个部分，第一部分阐述广东省地税纳税服务工作历程、成果及展望；第二部分介绍省、市（县、区）局纳税服务改进地税工作的经验介绍，附带领导或专家点评；第三部分讲述省、市（县、区）局纳税服务团队或个人......
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ISO9000服务行业质量管理体系实战案例
杨永华，郑京华编著2001 年出版301 页ISBN：7806770321本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。...
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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....