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第一章 口语交际的基本特点 1

一、简短性 5

二、临场性 5

三、暂留性 6

第二章 口语交际的基本要求 9

第一节 目的要明确 9

第二节 条理要清晰 12

第三节 举止要适度 15

第四节言语要得体 23

第五节 运用普通话 29

第三章 常用口语交际类型 47

第一节 介绍 47

第二节 交谈 55

交谈概述 55

与不同类型人交谈 68

与异性交谈 78

与上司交谈 89

与名人交谈 95

与熟悉的人交谈 99

与长辈交谈 107

与陌生人交谈 114

与不同服务对象交谈 121

应聘与自荐 130

劝说与安慰 140

寒暄与告别 148

道歉与拒绝 157

第三节 发言 165

一、发言概述 165

二、祝贺、欢迎与答谢 166

三、赞美、表扬与批评 170

四、鼓动性发言 177

五、主持发言 183

六、即席发言 195

第四节 讨论 199

第五节 辩论 204

附第二届（’95）国际大专辩论会总决赛辩词 220

第六节 演讲 242

附演讲例文13篇 263

第四章 口语交际的基本技巧 296

第一节 创造和谐的谈话氛围 296

第二节 把握对象特点 308

第三节 避免不愉快的话题 315

第四节 摆脱窘境 320

第五节 打破僵局 325

第六节 借助手势、目光和姿态语 328

手势语 329

目光语 333

姿态语 337

第七节 委婉 340

第八节 幽默 348

第九节 模糊 359

第五章 口语交际的自我修养 364

第一节 思想 365

第二节 道德 366

第三节 学识 367

第四节 心理素质 369

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