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第1章 掌握谈判的基本常识 1

第1节 谈判的要素 1

第2节 谈判的特点 3

第3节 谈判的原则 6

第4节 企业谈判的八种类型 11

第5节 谈判人员的业务能力 19

第2章 谈判成功的关键点 25

第1节 谈判前的信息收集工作 25

第2节 掌握不同国家谈判对手的风格特点 33

第3节 谈判计划的拟定 37

第4节 做好谈判的开局 49

第5节 从谈判导入到分析对手 51

第6节 重视谈判的概说阶段 61

第7节 交锋阶段是谈判的核心 62

第8节 在相持阶段寻找突破口 86

第9节 妥协阶段中的策略 89

第10节 把握结束谈判的时机和策略 90

第3章 谈判中的心理较量 97

第1节 谈判中的知觉偏见 97

第2节 谈判中的情感因素 98

第3节 谈判中的心理挫折 101

第4节 谈判心理战的谋略原则 104

第5节 谈判心理战的基本方式 106

第4章 谈判语言与谈判口才 119

第1节 谈判中语言运用原则 119

第2节 谈判中的提问语言艺术 121

第3节 谈判中回答的语言艺术 125

第4节 谈判中叙述的语言艺术 127

第5节 谈判中辩论的语言艺术 130

第6节 谈判中说服的语言艺术 134

第5章 谈判策略和谈判艺术 137

第1节 实用谈判策略 137

第2节 实用谈判计谋 152

第3节 实用谈判艺术 159

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