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第一章 擦亮班组长的招牌 3

1.班组长的地位 3

2.班组长的职责 5

3.班组长的作用 6

4.班组长的类型 7

第二章 锤炼班组长的能力 13

1.上传下达的能力 13

2.里外影响的能力 14

3.左右协调的能力 16

4.带领引导的能力 18

第三章 扮好班组长的角色 23

1.了解上司真实期望 23

2.谙熟组员的内心愿望 25

3.给自己定好位置 28

4.克服认识上的误区 30

5.树立班组长良好形象 33

第四章 谙熟班组工作的原则 39

1.目标统领的原则 39

2.利用制度的原则 41

3.有效分工的原则 44

4.把握动机的原则 45

5.忠诚合作的原则 47

6.讲求技巧的原则 48

第五章 事半功倍的工作方法 59

1.传达好上级命令 59

2.合理分派组员工作 61

3.关键时刻果断决策 62

4.精心开好班前会议 64

5.授权授权再授权 66

6.搞好组员绩效考评 68

第六章 班组长日常工作管理 79

1.班组物资的管理 79

2.强化信息的管理 81

3.资金使用上的管理 83

4.质量和服务的管理 84

5.对相关客户的管理 86

第七章 营造积极向上的氛围 101

1.经常开展谈心活动 101

2.加深组员之间的理解 105

3.通过学习提高素质 106

4.经常教育和培训组员 109

5.全力调动组员的积极性 113

第八章 班组长要做到一呼百应 119

1.搞好团结是大事 119

2.对组员必须讲真情 121

3.让组员乐意听命于你 124

4.赢得组员支持和拥护 126

5.用娱乐拢住组员的心 128

第九章 班组长与上司相处秘笈 133

1.深入了解自己的上司 133

2.对上司的命令马上执行 134

3.当好上司的参谋 135

4.恰如其分地讨好上司 138

5.面对上司的批评必须冷静 140

第十章 这样管理组员最有效 149

1.让组员们参与进来 149

2.奖惩组员讲技巧 150

3.尽心培养左膀和右臂 157

4.加强对组员的控制 161

5.怎样管理好各类组员 163

第十一章 班组长要敢打破常规 177

1.班组长是创新的源泉 177

2.创新要靠自动自发 178

3.打破常规不能墨守成规 179

4.常规为什么难打破 180

5.打破常规别有洞天 182

第十二章 做上层管理者的后备军 187

1.学会像上司一样思考 187

2.把喜怒哀乐藏进口袋里 189

3.上司的错不能说出口 190

4.利用各种机会表现自己 192

5.站对队伍容易晋升 194

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