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第一课 管理自己：卓越管理者的起点 3

审视曾经的管理效果 3

透视卓越管理者背后的潜质 7

权力是鸡毛，威信是令箭 12

管理者的形象设计 19

新经理的自我管理 22

虚心学习，保持专业优势 28

谨防后院失火 33

第二课 管理下属：带出一支胜任的队伍 39

带队伍，做教练 39

“旧”同事与“新”下属 43

会用人，将各种人才拿来为我所用 48

能容人，做一个气量型管理者 54

看人之长，用人之长 59

学会授权，事必躬亲要不得 65

控制，驾驭下属的艺术 71

过了问题下属这一关，你就成功了 75

第三课 管理上级：“弱势管理”的艺术 83

管好上级，才能充分利用上级资源 83

从细节做起，赢得上级好感 90

为上级分忧解愁 95

把握尺度，千万不要越位 100

融合同级的心，赢得平行支持 105

多一些理解支持，少一些拆台冒犯 111

第四课 依靠团队：做好带头人，使众人行 119

依靠团队，借助团队力量 119

做一个称职的团队带头人 125

团队成功的王道：一支优势互补的队伍 130

打造高效执行团队 134

团队决策，群策群力 139

积极化解团队冲突 144

平衡术修炼：团队协调与控制艺术 148

第五课 善沟通：管理就是沟通、沟通、再沟通 155

管理应是沟通大师 155

向上沟通：如何说上级才会听 159

下行沟通：感化员工的心 164

平行沟通：换位思考是关键 169

避免沟而不通 174

会议，你会开吗 179

第六课 会激励：管理者的战略武器 187

激励，会让员工更优秀 187

激励，你可以不花钱 191

情感激励：给员工的最好礼物 199

批评，也是一种激励 205

危机激励，学会给员工压担子 209

左手温暖右手，学会自我激励 215

别让奖励成为“不甜的蜜” 221

第七课 修炼领导力：成就一个卓越的管理者 227

基层管理者也需要领导力 227

绩效，衡量领导力的最终标准 231

修炼自己的非权力领导力 238

提升心理强度，打造强势领导力 243

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