商务沟通 第2版PDF格式文档图书下载

第1章 成功表达的基础 1

单元1 商务沟通、管理和成功 3

我真的必须写东西吗 5

难道我对如何沟通了解不够吗 5

沟通能达到什么目的 7

信件的成本有多大 8

如何使你的表达产生好的效果 9

如何分析商务沟通中的具体情况 10

培养关键沟通技能——创造性思维 12

要点总结 13

本单元练习 14

单元2 沟通信息适合读者 19

谁是我的读者 19

为什么我的读者如此重要 21

我需要了解读者什么 23

既然我进行了分析，如何利用我的分析 28

如果读者有不同的要求怎么办 30

怎样和读者沟通 31

培养关键沟通技能——了解组织所需 32

要点总结 33

本单元练习 33

单元3 跨文化沟通 37

什么是“文化” 38

文化是如何影响商务沟通的 39

如何了解如此多的不同文化并与他人沟通 47

如何才能使公文不含偏见 47

培养关键沟通技能——有效应对歧视 52

要点总结 53

本单元练习 54

单元4 构思、写作及修改 57

使用什么写作方法重要吗 58

如果时间不多，该如何利用呢 59

写作和讲话前做什么准备工作 60

修改的含义是什么，怎么修改 63

语法矫正器是否能帮我编辑 64

我做了拼写检查，还需要校对吗 65

怎样能得到更好的反馈 65

我能使用格式信函吗 66

怎样克服写作障碍和拖拉作风 67

培养关键沟通技能——获得反馈意见后的修改 68

要点总结 68

本单元练习 69

沟通情景案例 71

第2章 树立良好形象 75

单元5 换位思考 77

如何在语句中体现出换位思考 77

换位思考主要是指使用“你”吗 81

语句上我已做了修改，还需要做其他方面的修改吗 82

培养关键沟通技能——换一个角度看待问题 84

要点总结 85

本单元练习 86

单元6 强调事情的积极方面 89

如何强调事情的积极方面 90

为什么要考虑语气、礼貌和人的职权 96

道歉的最好方式是什么 98

培养关键沟通技能——符合道德规范地强调事情的积极方面 100

要点总结 100

本单元练习 101

单元7 读者受益处 105

为什么描述读者受益处在沟通中会起作用 106

如何确定读者受益处 106

各项读者受益处应如何具体描述 108

如何决定使用哪项利益 111

表达读者受益处还需要注意哪些方面 113

培养关键沟通技能——读者利益要适合于写作对象 113

要点总结 114

本单元练习 115

沟通情景案例 117

第3章 信函、备忘录和电子邮件 119

单元8 信件和备忘录的格式 121

如何设立信件的格式 121

应采用什么礼貌称呼 131

如何创建备忘录 133

培养关键沟通技能——建立职业形象 137

要点总结 137

本单元练习 138

单元9 说明性信函与肯定性信函 139

说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应具备什么特征 140

如何组织说明性信函和肯定性信函的内容 141

何时在说明性信函和肯定性信函中运用读者受益处 144

最常用的说明性信函和肯定性信函有哪些类型 146

如何应用本单元所学的沟通技巧 148

培养关键沟通技能——友善的结尾的写作 152

要点总结 153

本单元练习 154

单元10 负面信函 157

负面信函的最佳主题栏是什么样的 158

如何组织负面信函 158

什么时候考虑使用缓冲语句 167

有哪些最常见的负面信函 169

如何应用本单元所学知识 170

培养关键沟通技能——考虑到书面沟通的法律意义 174

要点总结 175

本单元练习 176

单元11 劝说性信函 179

什么是最好的劝说策略 180

什么样的主题句最适合劝说性信函 181

如何组织劝说性信函的内容 182

如何发现和消除异议 185

还有哪些技巧可以用来增强信件的说服力 187

最常见的劝说性信函有哪几类 190

如何运用本单元所学内容 194

培养关键沟通技能——找到共同点 199

要点总结 200

本单元练习 201

单元12 电子邮件 205

怎样建立电子邮件的格式 206

电子邮件应采用什么样的主题行 206

能不能用写普通信件的方法来写电子邮件 211

电子邮件应遵循哪些“网络礼仪” 214

什么时候需要加附件，怎么加 214

培养关键沟通技能——管理时间 215

要点总结 216

本单元练习 216

沟通情景案例 219

第4章 人际沟通 221

单元13 倾听 223

善于倾听的人是如何倾听的 224

什么是积极的倾听 225

如何向别人显示出我在倾听他们说话 227

不同意别人的意见时，我也可以使用这些技巧吗 227

培养关键沟通技能——倾听的领导艺术 228

要点总结 229

本单元练习 229

单元14 团队工作与集体写作 233

团队应当关注何种信息 233

团队成员在团队中的作用如何 235

如何对付冲突 237

如何才能集体撰写出最佳公文 241

培养关键沟通技能——当领导而不傲慢 244

要点总结 244

本单元练习 245

单元15 会议的计划、安排和记录 249

会议之前应当做哪些计划 250

如果由我主持，如何才能使会议有序进行 253

有哪些会议决策技巧行之有效 253

如何有效地参与会议 254

会议记录应包括哪些内容 255

如何利用与上司的非正式会面发展自己的事业 256

虚拟会议有需要特别注意的地方吗 256

培养关键沟通技能——建立良好的人际关系 257

要点总结 257

本单元练习 258

单元16 口头演讲 261

计划演讲时需要做出哪些决策 262

如何组织有力的开场白和结束语 265

如何组织一篇演讲 268

成功演讲的关键是什么 270

如何处理听众的提问 271

团队演讲应当遵循哪些原则 272

如何设计和演示幻灯片 273

培养关键沟通技能——找到最佳嗓音 273

要点总结 274

本单元练习 275

沟通情景案例 276

第5章 求职 279

单元17 寻找工作 281

求职时，对自己应该有哪些了解 282

对于可能雇用我的公司，我应该了解些什么 282

我是否应当安排一些了解信息的访谈 285

什么是“潜在就业市场”，如何才能进入该市场 286

如果我有一个很大的弱点，我该怎么做 287

培养关键沟通技能——在留下和跳槽之间做出选择 289

要点总结 290

本单元练习 291

单元18 简历 293

我的简历怎样才能吸引雇主的注意 294

我应当采用哪种类型的简历 295

两种类型的简历有什么区别 296

两种类型的简历有哪些相同部分 305

如果标准的简历标题不适合我，怎么办 310

是否应该将简历限制在一页内 311

如何制作供扫描的简历 311

培养关键沟通技能——使用电脑制作简历 313

要点总结 315

本单元练习 316

单元19 求职信 319

我应该采用哪种类型的求职信 321

两种类型的求职信有什么不同之处 321

两种类型的求职信中有哪些相同部分 327

求职信应该多长 329

怎样营造合适的语气 329

公司要求以电子邮件的形式递交求职信，我应该怎么做 330

培养关键沟通技能——学会针对具体的公司撰写求职信 332

要点总结 334

本单元练习 335

单元20 求职面试 339

为什么需要制定面试策略 341

应该考虑哪些面试细节 341

面试前是否应该进行练习 343

如何回答传统的面试问题 345

如何准备行为式面试和情景式面试 351

如何准备电话面试或录像面试 353

培养关键沟通技能——商谈工资和福利 353

要点总结 354

本单元练习 355

单元21 后续信件、后续电话及录用通知 359

后续电话或后续信件中应当说些什么 359

如果第一份录用通知不是来自我最心仪的公司，怎么办 360

培养关键沟通技能——充满热情 362

要点总结 364

本单元练习 364

沟通情景案例 365

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