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第一章 传统零售业的转型生死战 1

一、鸡飞狗跳 1

二、各显其能 3

1．致力于打造超级平台的1号店 3

2．苏宁的O2O全渠道转型 5

3．云朵上的京东 6

4．阿里巴巴的辉煌IPO 7

5．大润发的渠道下沉 11

6．更注重线下的宜家模式 13

7．步步高商城的“前店后仓” 15

8．研究消费者偏好的沃尔玛 17

三、七脉神剑 18

1．加强自身管理与基础建设 19

2．线上线下有机融合 20

3．创造体验路径 22

4．把握消费者偏好 23

5．掌握网络零售营销法则 24

6．探索全渠道销售 25

7．抢占农村市场 26

第二章 服装业王牌的生死考验 28

一、秋风萧瑟 28

二、列强纷争 29

1．杉杉服饰的“互联网转基因” 29

2．雅戈尔的线上线下融合 31

3．红领集团以互联网促转型 32

4．特步的电商逻辑 33

5．茵曼的互联网原创女装领航 35

6．美邦服装的互联网化转型 36

7．耐克的数字化运动平台 38

8．阿迪达斯的大数据 41

三、商机涌动 42

1．互动蕴含商机 42

2．体验引领消费 42

3．数据通则O2O通 44

4．自有品牌与在线营销 45

5．投资新品牌与网络直销 46

6．门店库存与团队发力 48

7．线上线下充分融合 49

第三章 未能幸免的餐饮业转型 51

一、一片肃杀 51

二、群雄并起 52

1．雕爷牛腩的体验式与社会化 52

2．眉州东坡的线上联合开发 54

3．金百万门店辐射加会员服务 55

4．小南国中高端进化 57

5．新辣道线上线下两手抓 58

6．外卖的天地 59

7．食尚国味的十万微信会员 61

8．山水食客体验式营销 63

9．海底捞的双线并进 64

10．饿了么的猫心思 65

11．麦当劳的樱花甜筒 67

12．星巴克“社交媒体＋O2O” 69

三、生机无限 71

1．以己为主 71

2．定位为先 71

3．出品为本 72

4．用户为王 72

5．文化为体 73

6．创新为魂 74

7．独辟蹊径 75

8．体验为上 75

9．会员为助 76

10．团购为引 77

11．双线并进 78

12．营销破局 78

第四章 何去何从的通信电子业 80

一、战火纷争 80

二、胜者为王 81

1．联想一站式互联 81

2．华为技术与极致体验 84

3．小米的生态圈 86

4．金立直面消费者 88

5．试水终端消费的中兴 89

6．OPPO线下发力 91

7．苹果的客户运营 92

8．微软转型未果 94

9．诺基亚互联网创新不足 97

10．三星互联网迟缓危机 99

三、多管齐下 101

1．创新是关键 101

2．直面终端 102

3．从粉丝入手挖掘市场 102

4．有效区分客户群 103

5．切合消费者需求 104

6．以体验争夺市场 104

7．敏于行动 105

8．注重线下 105

9．维护客户关系 106

10．活用互联网手段 107

第五章 家电业的风生水起 108

一、颠覆之变 108

二、百家“争鸣” 110

1．海尔“小微”再造与创新整合 110

2．长虹的家庭互联与智能基因 113

3．TCL的“双＋”战略与组织再造 115

4．美的物流解决“最后一公里” 117

5．康佳的“新常态”转型 118

6．格力拓展产品与渠道 119

7．创维的娱乐营销 121

8．海信的互动式广告与联谊 123

9．格兰仕产业电商与技工护航 125

三、用户为本 128

1．以用户需求为核心 128

2．打造自己的“拳头产品” 129

3．产品供应的信息化网 129

4．人单合一模式 129

5．强化后台建设 130

6．解决“最后一公里” 130

7．深度合作 131

8．强化智能基因 131

9．瞄准乡村市场 131

10．区别式营销 132

11．娱乐营销 132

12．发力产业电商 133

第六章 金融业的龙争虎斗 134

一、狼烟四起 134

二、群雄逐鹿 135

1．招行四招布局 135

2．工行做好第一大零售体 137

3．引领新兴金融的建行 139

4．农行五大在线服务体系 141

5．中信银行的零售转型 143

6．浦发银行的小微金融 146

7．先行者国金证券 148

8．国泰君安证券打造“综合金融” 151

9．引领行业转型的华泰证券 152

10．人保的车联网布局 154

11．太保的互联网变革 155

12．平安保险的互联网深度转型 157

13．中金公司的互联网转型布局 159

14．华夏基金的互联网融合与博弈 161

15．天弘基金创新先行 162

16．农商行的互联网布局 164

三、淘金之道 165

1．运作三大通路 165

2．完善客户信息系统 166

3．重视客户体验与产品创新 166

4．银行直销 167

5．塑造PB一面旗帜 167

6．网络小贷的大数据 167

7．掌控移动金融 168

8．互联网平台的散与收 168

9．破解金融服务中小微企业的“帕累托定律” 169

10．发力网络信贷 169

11．微信银行注重增值 170

12．券商洗牌 170

13．借助便利店发展O2O 171

14．瞄准综合金融服务 172

15．强化跨界与融合发展 172

16．打造大互联金融平台联盟 173

17．破解小行之窘 173

18．增强风险控制本领 173

第七章 旅游业风景这边独好 175

一、风景这边独好 175

二、万里轻舟 177

1．途牛的异军突起 177

2．携程的技术与并购 179

3．去哪儿的团购发力与云开放 181

4．同程的移动互联网变局 183

5．艺龙的转型新生 184

6．途家发力O2O 186

7．自助游驴妈妈的无线端转型升级 187

8．欣欣的旅游业B2B2C生态圈 189

9．阿里筑梦在线旅游业 191

10．旅游业的王者思维——并购 194

三、旅程攻略 196

1．线上线下五大模式齐发力 196

2．入门之争——门票的商机 197

3．自由行的周边产品开发 198

4．反向定制 198

5．佣金的“空手道” 198

6．专注成就竞争力 199

7．分工与合作 199

8．线上直销 200

9．升级服务，瞄准消费者需求 200

10．发力酒店业务 200

11．线路拼接的奥妙 201

第八章 教育领域的飞雁传书 202

一、刀光剑影 202

二、鸿雁千里 203

1．“淘宝同学”的技术平台 203

2．新东方“两条腿”攻在线 204

3．阿里布局在线教育 206

4．好未来延展在线教育 207

5．猿题库的技术淘金 207

6．智课网的线上线下融合 209

7．Minerva颠覆美国常青藤 210

三、一隅天下 210

1．内容永远是关键 211

2．线上线下融合 211

3．注重互动与体验 212

4．转型三模式 212

5．科学选取细分领域 212

6．打造在线生态系统 213

7．做好服务 213

8．用数据满足客户需求 214

9．放眼长远 214

10．互相借力多元发展 214

11．强强联合抢占高地 215

后记 216

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