服装店长胜任素质模型 店长高绩效模式PDF格式文档图书下载
第1章 店长角色认知及工作职责 1
一、店长角色认知 2
二、店长工作职责 4
(一)店长进店后应先做好的程序 5
(二)主持召开班前会 5
(三)营业前 5
(四)营业中 6
(五)营业结束 7
(六)离店 7
三、店长具体工作内容 7
(一)经营管理 8
(二)财务管理 9
(三)信息管理 9
(四)商品管理 10
(五)员工管理 11
(六)日常事务管理 11
第2章 店长必备的八类知识 13
一、服装行业特点与发展趋势 14
二、服装产品知识 15
三、市场营销知识 16
四、商务礼仪知识 18
五、财务基础知识 19
六、人力资源管理理论知识 20
七、管理学基本理论知识 22
八、销售心理学知识 23
第3章 店长必备的七种专业技能 25
一、商品陈列 26
(一)优化设计方案 26
(二)进行全面规划 28
(三)进行商品陈列 31
二、促销策划 35
(一)促销策划调研 36
(二)促销活动方案制定 40
(三)促销活动执行 42
(四)促销活动评估 45
三、顾客服务管理 46
(一)店铺服务管理 48
(二)顾客投诉处理 52
(三)顾客关系维护 58
四、货品管理与分析 63
(一)进货管理 63
(二)存货管理 73
(三)货品分析 78
五、店员管理 83
(一)选人 84
(二)育人 91
(三)用人 98
(四)晋升 104
(五)留人 111
六、资讯管理 116
(一)商圈信息管理 118
(二)自身品牌资讯 124
(三)竞争对手分析 128
七、店面管理 131
(一)硬件形象 132
(二)软件形象 142
第4章 店长必备的六项胜任素质 149
一、客户导向 151
二、目标与计划管理 154
三、高效执行 158
四、创建高效团队 164
五、冲击与影响力 170
六、积极主动 176
- 《服装店长胜任素质模型 店长高绩效模式》严正,黄才恳著 2014
- 《胜任素质模型构建与应用》严正,卜安康编著 2011
- 《胜任素质模型构建与应用》严正,卜安康编著 2013
- 《客服部岗位绩效考核与实施细则》全琳琛编著 2009
- 《销售部岗位绩效考核与实施细则》王宏编著 2009
- 《市场部岗位绩效考核与实施细则》程淑丽编著 2009
- 《采购部岗位绩效考核与实施细则》王瑞永编著 2009
- 《行政部岗位绩效考核与实施细则》詹承豫主编 2009
- 《质量管理部岗位绩效考核与实施细则》王光伟主编 2009
- 《创意人才胜任力理论与实证研究》李中斌著 2015
- 《业务领先的人才战略》严正,黄才恳著 2016
- 《服装店长胜任素质模型 店长高绩效模式》严正,黄才恳著 2014
- 《房地产老板的困局与破局》陈恳著 2012
- 《复杂曲管机器人喷涂理论与技术》陈雁,王国磊,陈恳著 2016
- 《西洋美术辞典》黄才郎主编;雄狮图书股份有限公司编著 2002
- 《贵州民族村镇》黄才贵,胡朝相,朱世英主编 2005
- 《现代领导杂学》黄才骏编著 1991
- 《形象塑造》黄才骏等著 1998
- 《条码的奥秘》黄红,黄才骏主编 2000
- 《现代领导学》黄才骏,吕昌主编 1993
- 《北京工业志 电子志》卜世成,高玉庆主编 2001
- 《北京志 工业卷 68 电子工业志 仪器仪表工业志》北京市地方志编纂委员会编著 2001
- 《网络互联技术手册 第2版》(美)(K.唐斯)Kevin Downes等著;包晓露等译 1999
- 《当代北京广播电视和电子元件工业》《当代北京工业丛书》编辑部编 1988
- 《电子电路实验》梅开乡,梅军进主编;陈大力,吴勇平,李鹏鹏副主编 2014
- 《操作系统》韩仲清主编 1990
- 《'94北京国际电子出版研讨会论文集》粟武宾主编 1994
- 《dBASE Ⅲ PLUS》GOTOP编著 1995
- 《PowerPoint 97 操作导引》王耆,李文润编著 1998
- 《多媒体数据压缩技术》高文著 1994