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模块一 总论 1

第一章 管理学基础 1

第一节 管理概述 2

第二节 管理的职能和管理者技能 9

第三节 东西方管理思想的演变 16

第二章 现代企业 40

第一节 现代企业及其分类 41

第二节 企业的产生和发展 46

第三节 企业管理原理 52

模块二 组织篇 58

第三章 企业组织 58

第一节 企业组织概述 59

第二节 企业组织设计 62

第三节 企业组织变革 73

第四章 学习型企业 78

第一节 知识经济概述 79

第二节 学习型企业概述 86

第三节 学习型企业的构建 93

第五章 企业文化 98

第一节 企业文化概述 100

第二节 企业文化的建设与培育 105

第三节 组织文化的学习和传递 110

模块三 实务篇 113

第六章 企业战略 113

第一节 企业内部条件和外部环境 114

第二节 企业宗旨和目标 124

第三节 现代企业经营战略 129

第七章 企业营销 140

第一节 顾客和市场 141

第二节 顾客关系与顾客满意 155

第八章 企业资源管理 168

第一节 人力资源 169

第二节 财务资源 177

第三节 基础设施 183

第四节 信息 187

第五节 技术 191

第六节 相关方关系 195

第九章 质量管理 205

第一节 质量管理概述 206

第二节 全面质量管理 209

第三节 质量保证体系 214

第四节 过程管理 217

第五节 质量认证 221

第六节 鱼骨 223

参考文献 226

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