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目录 1

前言 1

第一章把好第一关 3

说话起码的要求是礼貌 6

说话是把双刃剑 8

口语以声传意 11

口语的意义由语言决定 11

说好普通话 13

音节的误读与异读的正音 17

要表现得想得到答案3 19

说话要抓话题 20

内容有条不紊 20

观点与事例协调一致 22

内容主次分明 24

交流的陷阱和障碍 25

措辞恰当得体 25

敏锐的语言感应能力 29

言谈讲求逻辑 38

把握语义 38

控制语境 40

幽默地说话 41

第二章力求了解对方，才能作到有效地交流。 45

选择、适应并利用场合 47

说话看对象要周到仔细 50

增强反馈意识 54

人际交流的纽带 54

准确地判断对方的反映 56

对对方的反馈要机敏而恰当 57

交流中一定要用心倾听 59

要用心去听 59

倾听最有利于心灵沟通 61

怎样倾听才是善于倾听 64

正面说话 66

一谈就崩的问题 66

要从正面说话 68

说话的态度比内容更重要 70

注意说话的策略和分寸 72

明确、具体与模糊、超脱 72

直言不讳与委婉含蓄 76

简略精炼与详谈多说 82

运用你的机智和幽默 89

第三章这样做将处处受欢迎 89

眼神、动作、姿势的重要性 92

说话的姿态 98

说话的风度 101

智者的表达艺术 103

如何介绍和称呼 103

说话的艺术 106

说话的技巧 107

说话的能力 109

学习具有效力的讲话方法 111

让对方认同你的谈话 111

拒绝的艺术 113

说谎是权宜之计 115

使人快乐的说话技巧 126

忠告的艺术 127

怎样提意见 132

异性及伴侣 136

这样把握就能征服你的对手 142

说话的困难 142

说话的顾忌 145

说话的语病 149

说话的大忌 151

第四章讲话稿写作的两大诀窍 155

写和说在用词上的不同 155

与听众建立某种纽带 156

写好领导讲话稿的四个角度 157

变写稿为想稿 158

变模仿为创造 158

变堆砌为推敲 159

变我想为他想 159

准备发表讲话的八个步骤 161

演讲语言 165

发表演讲的七个要素 165

演讲结构 165

演讲态势 166

演讲稿 166

演讲者修养 167

演讲评定 167

演讲风格 167

演讲的四大方式和十大类型 168

演讲的四大方式 168

演讲的十大类型 169

演说提纲拟订的六大原则 172

确定重点 172

引人注目的开场 172

为听众而写 173

用事实和数字证实观点 174

机智的幽默使演说轻松自如 174

戏剧性的结尾 174

人生必备的演说 175

祝酒辞 175

述职答辩 177

工作年终报告 178

新闻发言 182

社会活动的演说 183

第五章打动听众语言的七大经验 189

流利而连贯的语速 189

明显的力度和风格 189

谦虚和威严的仪表 190

执著热情的目光 190

适度的自信态度 190

幽默而自控的能力 191

吸引人的谈话开场白 192

明晰的思路和提纲 192

三分钟抓住听众 194

开宗明义的开头语 194

简明扼要的报告开头语 195

开门见山的报告开头语 196

抓住听众的心灵 196

打动听众的法宝 198

激起人们的自豪感 198

诱发听众的好奇心 201

坦诚平凡的语言 203

两分五十秒的演讲 205

用身边感人的故事 206

借用反问句的力量 207

第六章好领导从会说话开始 213

指挥别人应注意的事 213

斥责部属的说话艺术 216

笼络人心的说话术 219

怎样拥有职场好环境 220

新进职员指南 220

与同事和睦相处 222

报告及接受报告 223

商务之道是双赢为主 226

推销员备忘录 226

让交易成功的谈话 229

电话交谈代表一个公司 238

第七章讲话越短越好 245

改善你的音质 247

将正话反说 249

巧说反话 249

正诏反谏 250

暗含讽喻 251

巧用同声字 252

巧骂善讽 252

用赞扬赢得交易 254

将深奥道理简单化 256

公务讲话的四个必要意识 259

政治意识 259

社会意识 259

鉴别意识 260

创新意识 260

小人物讲话的十二大原则 261

话多必有失 263

缄默也是一种语言 263

体态语言 264

慎于思考而后出言 264

有效批评的七大法则 265

广博的知识开启人们的心智 269

大量事实是说理的充分论据 269

第八章谈话精彩动人的四大绝招 269

深刻的哲理作为点睛之笔 270

清晰的条理表达丰富思想 270

谈吐富有影响力的三大原则 271

谈话时要显示自己的本色 271

说话要尽量有力而明确 272

使用大量有力量的词汇 273

谈话时常用的十大手势 275

演讲者的眼泪 276

制造高潮的其他样式 276

感人肺腑的颂词 278

描述听众心中的梦想 283

巧妙的结尾 285

第九章反驳的关键在于攻心 291

巧妙使用逼迫问法 291

适时使用顺势问法 292

采用启发式问法 292

影响对方的三种语言策略 293

利用权威 293

利用角色 294

利用逻辑关系 295

使对方陷入自相矛盾中 296

以死求生 296

巧语求生 297

二难相困 298

让对方哑口无言的三大绝招 299

用制度回绝他的要求 299

用有利的质问使其心虚 299

用骂声说出道理 300

商业洽谈中压倒对手的五大策略 301

解开对方心理的扣子 301

抬出大家来压人 302

消除对方的不满情绪 303

不要增加对方的不满 304

消除他人的偏见 304

说服他人的十一种道德标准 305

要让你的声音悦耳动听 306

商务谈话的九大法则 306

恰倒好处的恭维 307

不要轻许诺言 308

不要盛气凌人 309

慎重选择语言 310

尊重对方的反对意见 311

注意体语 312

克服语言忌讳 313

掌握听的艺术 313

巧妙使用反驳之术 314

借喻反驳法 314

相互反驳法 315

比拟反驳法 316

适当的时候提引导性的问题 317

将话问到点儿上 317

要问清楚为什么要发问 317

用范围较窄的问题达成协议 318

用范围较大的问题获得信息 318

不要用套话提问 318

提问要强调重点 318

不想要答案也提问 319

用肢体语言鼓励对方 319

慎重措辞 319

直来直去的询问 320

第十章谈话高手的十大素质 323

具有“T”型知识结构 323

随机应变的机智 323

明显的活力和风格 324

执着热情的目光 324

流利而连贯的语速 324

广博的知识背景 324

幽默而自控的能力 325

适度的自信态度 325

谦虚和威严的仪表 325

明晰的思路和提纲 326

说话高手的四大特点 327

千万不要冷场 328

成功演说的“五不要” 328

不要说的太过 329

不要用过多的术语 329

不要轻易否定别人 330

结尾不要拖沓 330

成功谈话的十五条法则 331

成功演说的四个禁忌 333

十五种常见的演说类型 334

政论讲话 334

政策讲话 336

告别演说 339

主题演讲 341

宣传演讲 343

商业演说 344

迎宾致辞 350

致谢演说 352

发表演讲 355

纪念讲话 357

广播演说 359

学术演讲 361

就职演说 364

宣传优秀人物事迹 366

宣讲政治报告 372

第十一章以虚对实、以实对虚 377

巧设圈套、巧妙铺垫 380

大智若愚、动之以情 384

正话反说、妙语双关 386

金蝉脱壳、暗渡陈仓 389

借刀杀人、釜底抽薪 393

同繁答简、移花接木 397

无中生有、答非所问 401

进退维谷、自相矛盾 405

装疯卖傻、装聋作哑 409

随机套用、化怒为趣 413

指桑骂槐、曲说隐衷 415

出人意料、故卖关子 419

顺路搭车、借题发挥 422

巧辩脱困、反向求因 425

欲擒故纵、引人就范 429

望文生义、别解词义 432

偷换概念、变换词义 435

临场发挥、声东击西 438

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