满意牛 造就满意员工 提升企业利润PDF格式文档图书下载
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- 作 者:(美)比尔·凯特利特(Bill Catlette) (美)理查德·海登(Richard Hadden)著 聂婷 高嘉勇译
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7115125767
- 标注页数:219 页
- PDF页数:232 页
目录导读 1
第1部分假设前提 9
第1章仅仅是事实 11
在10年中,“满意牛”公司的利润增长是“普通牛”公司的4倍,“满意牛”公司的员工比“普通牛”公司的员工总共多挣了400亿美元,“满意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80万个工作机会。第2章牛也有态度 42
雇用合适的人,让快乐的人成为优秀的员工。“满意牛”公司内的员工大多数都希望得到有意义的工作、高水平的企业、明确的目标、利益均衡、良好的工作场所,以及培训机会。第2部分满意的牛是忠诚的 63
第3章是过客还是主人 65
要想让员工成为企业的主人,管理者必须将有关企业的各种信息与员工进行沟通,让员工了解企业,融入企业。满意的牛是忠诚的牛。只有忠诚的员工才能将有竞争力的产品和服务传递出去。第4章通往忠诚的路径 80
简单清楚地表述企业使命,让员工了解企业是什么、企业朝着哪个方向前进、如何制定行动计划和如何融入企业,终将塑造出忠诚的员工。第3部分满意的牛更在意什么 93
第5章首先喂饱你的牛 95
领导者要先喂饱自己的队伍,要真正关心员工,倾听他们的心声,不仅仅使用金钱来激励他们。第6章告诉我事实 112
不要说谎,不要向员工隐瞒任何事情,与员工沟通时要本着诚实的原则。只有真诚对待员工,才能够获得最大回报。第7章当困境来临的时候 118
如果你真正关心员工,就要在困难时期站出来,与员工共患难,勇于承担责任。大家齐心协力,共渡难关。第8章细节之处需留心 139
一些小事往往能够表明你是否关心员工,例如,记住员工的名字,关注员工的生日和业余爱好,规定固定的娱乐时间,以及掏自己的腰包向员工表达亲善等。第9章提供合理福利的案例分析 144
了解员工的真正需求,提供“急员工家庭所急”的福利——灵活的工作时间、家庭办公、工作分享和提供托儿看护服务。员工生活方便,工作无忧,就能为公司创造出更大的价值。第4部分授权满意牛 161
第10章授权 163
雇用那些真心实意愿为企业工作的尽职尽责的员工,然后放手让他们独立完成工作。指手画脚式的“授权”只会让你和员工精疲力竭。第11章享受良好培训的满意牛 170
培训是为员工提供方法和机会,也是企业的竞争优势所在。不要将公司培训当作是一种奢侈的行为,要将培训与公司战略紧密相连,知道如何组织和实施培训,制定清楚的个人和公司培训投资回报期望值。第12章扫清障碍 185
坚决扫清那些妨碍员工做正确的事或正确地做事的障碍,例如,过时的公司政策、打消员工积极性的惯例、纵容员工做错事的体制和失败的交流方式等。第13章深受信赖的满意牛 200
- 《满意牛 造就满意员工 提升企业利润》(美)比尔·凯特利特(Bill Catlette),(美)理查德·海登(Richard Hadden)著;聂婷,高嘉勇译 2004
- 《价格游戏 看麦琪如何巧用价格来刺激需求、增加利润提升消费者满意度》(英)利·考德威尔著;钱峰译 2013
- 《精神薪酬 提升员工满意度的管理策略》张鹤编著 2005
- 《企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法》(美)麦可·强森(Michael D.Johnson),(瑞典)安斯·格斯塔森(Anders Gustafsson)著;李纪唐译 2003
- 《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》(日)诹访良武著 2011
- 《打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点》(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图 2006
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- 《蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧》郑楚达著 2004
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- 《满意牛 造就满意员工 提升企业利润》(美)比尔·凯特利特(Bill Catlette),(美)理查德·海登(Richard Hadden)著;聂婷,高嘉勇译 2004
- 《国际金融市场 价格与政策 原书第2版》(美)理查德·M.列维奇(Richard M.Levich)著;李月平译 2003
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- 《采纳 实现战略的卓越流程》(英)伊恩·格慈,理查德·帕克著 2005
- 《个性化的公司》(美)克里斯托弗·A.巴特利特(Christopher Bartlett),(美)萨曼特·高歇尔(Sumantra Ghoshal)著;曾瑚等译 1999
- 《The tragedy of Richard the third=理查三世》Jonathan Bate 2014
- 《The life and death of king Richard the second=理查二世》Jonathan Bate 2014
- 《理查德德·瓦格纳 三首序曲 《特里斯坦与伊索尔德(前奏曲) 《罗恩格林(前奏曲) 《唐豪塞(序曲)=richard wagner 3 overtures tristan and isold》 2222
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- 《性的政治》(美)凯特·米利特 1999
- 《最高人民法院新闻发布会实录 2012=records of supreme people's court press conferences 2012》 2222
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- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-2008 压配式实心轮胎技术规范=Technical specification of Pressed-on solid tyres》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T21692-2008 数控压力机、液压机用模拟负荷测试系统=Analog load testing system for CNC presses and hydra》 2222
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
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