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第一章　公共关系管理基础 1

技能点1 如何理解公关职能 2

技能点2 如何整合公关与营销 7

技能点3 如何运用公关与广告 10

技能点4 如何设置内部公关机构 14

技能点5 如何选择外部公关公司 20

第二章　公共关系管理程序 25

技能点1 如何进行公关程序管理 26

技能点2 如何进行公关调研 35

技能点3　如何确定公关目标 42

技能点4 如何制定公关计划 47

技能点5 如何实施公关传播 52

技能点6 如何进行公关活动调控 58

技能点7 如何对公关活动进行评估 62

第三章　公共关系人员素质 69

技能点1 如何规范公关交流 70

技能点2 如何规范公关会见 77

技能点3 如何提高公关写作能力 80

技能点4 如何提高公关语言能力 83

技能点5 如何提高公关谈判能力 89

技能点6　如何树立公关个人形象 93

第四章　公共关系管理对象 99

技能点1 如何了解公关对象 100

技能点2 如何管理媒体关系 104

技能点3 如何管理投资者关系 109

技能点4 如何管理政府关系 114

技能点5 如何管理社区关系 119

技能点6　如何管理消费者关系 123

技能点7 如何管理员工关系 127

技能点8 如何管理国际公共关系 132

第五章　公共关系管理工具 137

技能点1 如何撰写新闻稿件 138

技能点2 如何进行新闻发布 141

技能点3　如何接受新闻访谈 146

技能点4 如何发表公关演讲 150

技能点5　如何发布公关广告 155

技能点6 如何运用内部刊物 159

技能点7 如何制作宣传材料 163

技能点8 如何撰写年度报告 166

第六章　公共关系专题活动 171

技能点1 如何举行展览会 172

技能点2 如何开展赞助活动 177

技能点3　如何进行庆典活动 182

技能点4 如何举行公益活动 187

技能点5 如何对外开放参观 191

技能点6 如何开展游说活动 196

技能点7 如何做好访问活动 200

技能点8 如何塑造组织领导形象 204

第七章　公共关系危机管理 209

技能点1 如何识别公关危机 210

技能点2 如何制定危机管理计划 214

技能点3 如何预防公关危机 219

技能点4 如何确认公关危机 224

技能点5 如何处理公关危机 229

技能点6 如何总结公关危机 233

第八章　网络公共关系管理 237

技能点1 如何利用网络公关工具 238

技能点2 如何建立企业网站 244

技能点3 如何进行网络媒体公关 248

技能点4 如何进行网络金融公关 252

技能点5　如何引导网络群体认知 257

技能点6 如何进行网络信息监控 261

技能点7 如何利用网络处理危机 266

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