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CONTENTS 1

图表目录 1

第一章 明确当前人力资源工作的定位 1

目录 1

序 3

前言 3

影响人力资源／培训的因素 4

历史的和当前的不利的内部因素 4

前言 5

外部因素 6

为实现成功对清晰计划的需求 7

图表目录 8

1.1 通向战略平台 8

LIST OF FIGURES 8

总结 8

第二章　人力资源职能——技能和服务考核 11

测量客户对我们服务的满意度 13

前言 13

2.1 人力资源／培训调查表 15

2.2　技能考核—人力资源 17

我们的技能组合和评估我们能力的方法 17

2.3　技能考核—培训主管 20

获取比较的基准 22

2.4　人力资源—未来 22

总结 24

第三章　建立完整的人力资源部门职能 25

前言 27

人力资源部门完成的工作 27

排序、分类及回顾每项工作 28

回归性和预测性统计数据的使用 29

3.1 回归性数据 31

3.2 狩猎 32

3.3 年龄趋势：高层经理与全体员工的比较图 34

变革导向 34

3.4　变革调查问卷 35

总结 35

第四章　专业化的需求 37

对合格的专业人才的需求 39

前言 39

提供友好的客户管理信息 41

像专业顾问那样管理内部客户 42

4.1 拜尔宾（Belbin），的团队角色分析 43

建立切实有效的沟通 44

总结 46

第五章　理解和创造战略过程 47

战略综述 49

前言 49

5.1　从愿景到行动 50

阶段2：使命陈述 51

阶段1：愿景 51

5.2 愿景山 52

阶段3：战略 54

5.3　Miller/Sporline战略模型 55

5.4 对战略计划的人力资源投入 56

5.5　战略的要求 57

阶段4：业务和运营计划 60

阶段6和7：团队和个人计划 61

阶段5：部门计划 61

总结 62

监控进程 62

第六章　新方法 63

提出正确的问题 65

前言 65

6.1　业务齿轮—重点 67

对业务管理系统的需求 69

6.2 多项目结构框架 69

对内部业务合同的需求 72

6.3　工作／项目流程 73

结果评估 74

6.4　评估：时间管理课程 75

总结 76

后记：化战略为行动 77

A1 成功变革的障碍 79

参考书目 83

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