中层经理手册 中层经理提高管理技能的权威指导PDF格式文档图书下载

第一章 认识自己，做成功的经理人 3

1.中层经理的核心价值 3

第一部分 角色认知 3

2.中层经理的六个特点 5

3.中层经理成功的八个准则 7

4.中层经理必备的十项基本技能 10

5.就任新职前如何提升自己 12

第二章 作为下属的中层经理 16

1.中层经理在企业中的位置 16

2.中层经理是高层经理的替身，是实现经营者目标的“前哨先锋” 17

3.常见的三个误区 18

2.同事是自己的内部客户 20

第三章 作为同事的中层经理 20

1.跳出本位看问题 20

3.如何向“以内部客户需求为中心”转换 21

4.常见误区 22

第四章 作为上司的中层经理 24

1.中层经理应扮好的角色 24

2.中层经理如何领导下属 25

3.中层经理的角色错位 25

4.中层经理如何培养员工 26

第二部分 时间管理 31

第五章 时间哪去了——对时间的反思 31

1.哪里浪费了时间 31

2.时间分析方法：工作时间记录法 33

第六章 奇妙的80/20原则 35

1.什么是80/20原则 35

2.如何应用80/20原则 36

3.常见的误区 37

4.使用80/20原则应注意的问题 37

第七章 实用的第二象限工作法 39

1.四象限原理 39

2.第二象限工作法 40

第八章 养成好习惯 42

1.没有养成良好的习惯 42

2.习惯也是一种竞争力 43

4.用5W提高时间使用率 44

3.如何改变坏习惯 44

5.建立习惯的四个阶段 45

6.如何有效地支配自己的时间 46

第三部分 有效沟通 51

第九章 为什么沟而不通 51

1.沟通是最重要的管理活动 51

2.什么影响了沟通 52

3.组织沟通与人际沟通 54

4.如何改善组织沟通 54

5.如何改善人际沟通 56

第十章 沟通的对象和渠道 59

1.与什么人进行沟通 59

2.通过什么渠道沟通 60

1.倾听的好处 63

第十一章 倾听的艺术 63

2.为什么听不进去 64

3.倾听的技巧 65

第十二章 反馈的技巧 67

1.什么是反馈 67

2.如何进行有效反馈 68

3.如何有效接受反馈 69

第十三章 如何向上司汇报 71

1.与上司沟通的障碍 71

2.期望的差异 72

3.汇报的要求 73

第十四章 水平沟通 75

1.水平沟通为什么难 75

2.水平沟通的三种方式 76

3.水平沟通的技巧 77

第十五章 如何向下属推销建议 78

1.与下属沟通的障碍 78

2.推销建议的好处 79

3.推销建议的方法 80

第四部分 目标管理 85

第十六章 什么是目标管理 85

1.目标管理的要点 85

2.目标管理的好处 86

3.目标管理的六个特征 87

4.目标管理的难点 88

5.如何克服目标管理的难点 89

1.提高业绩型目标管理 91

第十七章 目标管理的两种类型 91

2.开发个人能力型目标管理 92

第十八章 目标管理的实施 95

1.确立企业统一的目标 95

2.引入和实施目标管理 96

3.有些目标管理为什么会失败 100

第十九章 好目标的特征 102

1.为什么没有好目标 102

2.好目标应当与高层一致 103

3.SMART原则 104

4.应当制定具有挑战性的目标 105

第二十章 设立目标的七个步骤 107

1.步骤一：正确理解公司目标 107

2.步骤二：制定符合SMART原则的目标 108

3.步骤三：检查目标是否与上司目标一致 109

4.步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法 110

5.步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 112

6.步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认 112

7.步骤七：确定完成日期，并将目标书面化 113

第二十一章 如何为下属制定目标 115

1.制定目标的程序及应注意的问题 115

2.为什么下属抗拒目标管理 117

3.如何避免下属对目标管理的抗拒 118

4.如何进行目标对话 119

5.目标对话应注意的方面 121

1.处理方式一：目标整合法 122

第三十二章 如何处理团队冲突 122

6.如何为下属设定目标 123

2.处理方式二：回避 123

3.处理方式三：迁就 124

4.处理方式四：妥协 125

5.处理方式五：合作 126

第五部分 有效激励 127

第二十二章 如何进行激励分析 127

1.中层经理常见的激励误区 127

6.对五种处理方式的分析 128

7.五种团队矛盾及其处理 129

2.分析员工的需求 129

3.了解员工需求的方法 130

1.激励技巧 133

第二十三章 中层经理的激励技巧 133

3.中层经理可以动用激励技巧 137

2.中层经理不能直接动用激励技巧 137

第二十四章 中层经理如何认可和赞美员工 139

1.学会认可与赞美 139

2.信任自己的下属 140

3.营造宽容的环境 142

4.表扬下属的技巧 143

1.四种人格类型 145

第二十五章 对不同的人采取不同的激励方式 145

2.指挥型员工的激励 147

3.关系型员工的激励 148

4.智力型员工的激励 149

5.工兵型员工的激励 150

6.激励低薪员工的六种方法 152

7.中层经理激励下属的一般原则 153

第六部分 绩效评估和绩效管理 161

第二十六章 中层经理在绩效评估中的角色和作用 161

1.传统考核与绩效评估的区别 161

2.传统绩效考核的不足 162

3.两个程序的分析 164

4.中层经理在考核中扮演的角色和作用 166

1.绩效标准的两个层面 167

第二十七章 如何为下属设定绩效标准 167

2.如何设定定量标准 168

3.设定绩效标准的要点 169

4.如何设定绩效考核的标准 170

第二十八章 绩效管理 173

1.什么是绩效管理 173

2.绩效管理的实施流程 174

3.360度绩效评估 175

4.绩效评估的误区 176

第二十九章 如何进行绩效面谈 182

1.绩效面谈常见的误区 182

2.如何克服绩效面谈误区 184

3.面谈准备 185

4.绩效面谈的步骤 186

5.绩效面谈技巧 189

1.什么是团队 195

第三十章 什么是好团队 195

第七部分 打造高绩效团队 195

2.团队构成的九种角色 196

3.组建团队的原则及应注意的问题 198

4.成功团队具有哪些特征 200

5.对团队的几种误解 202

6.有些团队为什么会失败 203

7.如何建立有效团队 206

1.什么是虚拟团队 207

第三十一章 虚拟团队的管理 207

2.如何有效地管理虚拟团队 208

3.如何保证虚拟团队步调一致 209

4.虚拟团队在管理中容易出现的问题 210

1.团队的发展阶段 221

第三十三章 如何促进团队发展 221

2.团队老化现象 223

3.做思想工作 224

4.换人 224

5.学习先进管理方法 225

6.使用“空降兵” 226

第八部分 有效授权 231

第三十四章 什么是授权 231

1.授权是什么 231

2.授权不是什么 233

3.反对授权的理由 237

4.为什么要授权 238

第三十五章 授权的要点及应注意的问题 241

1.授权行为的基本要素 241

2.授权须遵守的准则 242

3.授权的十大要点 246

4.授权时应注意的问题 248

第三十六章 如何进行授权 250

1.授权的四种方法 250

2.制定授权计划 251

3.授权流程与关节点 253

4.把握授权切入的时机 253

5.授权任务明确的评估 254

第三十七章 授权检查与控制 256

1.如何构建授权回馈系统 256

2.命令追踪 257

3.有效的反馈 258

4.监督进度 260

5.全局统御 261

6.授权的撤回 262

7.选择合适的监控方法 263

8.对不能如期完成工作的处理方式 264

9.授权中的控制适度问题 265

第九部分 领导艺术 269

第三十八章 对权力的分析 269

1.权力是什么 269

2.权力的三个特性 270

3.中层经理用权的误区 271

4.用权规范及预防 273

第三十九章 选择最适合自己的领导风格 275

1.两种不同的领导行为 275

2.四种不同的领导风格 278

3.做上司就应善表扬、会批评 281

第四十章 深入把握下属性格 285

1.了解下属性格的差异 285

2.了解下属发展的层次 286

3.采用合宜的领导风格区别对待下属 288

第四十一章 成为员工的教练 291

1.什么是教练式领导 291

2.教练的八个要点 292

3.做个教练式经理 293

第十部分 高效会议管理技巧 299

第四十二章 认识会议 299

1.会议是什么 299

2.如何进行会议的准备 302

3.如何计算会议的成本 306

第四十三章 高效率会议的领导艺术 307

1.主持高效会议的原则及技巧 307

2.主持高效会议的语言艺术 311

3.如何作会议总结 312

第四十四章 避免会议离题和受干扰的方法 315

1.会议离题和受干扰的一般原因 315

2.避免会议离题和受干扰的技巧 316

3.有效化解会议中的意外情况 320

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