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目录 1

咨询的7C模式培训程序 1

第二版序言 1

第一版序言 1

关于读者 1

1 对持续性变化的需求　 1

约束力　 3

强化力　 4

2 咨询的7C模式　 7

快速规划　 8

螺旋式构建　 12

3 阶段一：客户　 16

三角凳工具　 18

“头—心”合作　 20

信任指数　 23

“推—拉”关系　 27

MPH划分法　 30

产出测试　 37

变化规则　 39

复合协议　 64

4 阶段二：明确　 70

诊断　 71

状态描述　 83

隐性表面化　 84

文化　 93

决策者　 98

系统构建　 100

利益相关者　 107

生命周期风险　 108

5 阶段三：创新　 113

可控性创新力　 114

发散性观察　 121

收敛性选择　 123

方案的情节图板　 132

解决方案所需的资源　 134

6 阶段四：变化　 136

系统的动态性　 137

组织与紊乱　 140

了解抵制力　 143

变化的幅度　 150

顾客的划分　 154

方法　 156

能量描述　 163

7 阶段五：确认　 167

责任　 168

提高变化水平　 170

驾驶舱式的确认　 173

定性与定量相结合　 178

三思而后行　 182

确定费用　 186

8 阶段六：持续　 189

持续进行　 190

D—E的不协调　 192

注意倾听　 198

重力牵引　 199

知识转移　 201

学习水平　 203

传播信息　 207

9 阶段七：结束　 210

温故而知新　 211

小心地离开　 213

评估价值　 215

展望　 219

10　顾问的资本　 227

知识资本　 228

个人资本　 229

结论　 233

参考文献　 235

译后记　 237

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