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Chapter 1保险行销概论 1

第一节 保险行销定义 3

第二节 保险行销程序 12

第三节 保险行销特色 20

Chapter 2保险行销管理 31

第一节 保险行销管理 33

第二节 保险行销管理程序 38

Chapter 3保险行销市场 45

第一节 保险行销市场结构 47

第二节保险行销市场总体环境 50

第三节 保险行销市场个体环境 60

Chapter 4保险市场需求与保险购买者行为 71

第一节 保险市场需求类型 73

第二节 保险市场需求衡量 82

第三节 保险消费市场之组成 92

第四节 保险消费者购买决策 98

第五节 影响保险消费者购买行为之因素 106

Chapter 5保险目标市场行销 121

第一节 保险目标市场行销的意义 123

第二节 保险市场区隔 127

第三节 保险目标市场选择 137

第四节 保险行销定位 147

第五节 保险市场定位选择 154

Chapter 6保险产品策略 175

第一节 保险产品的定义及内涵 177

第二节 保险产品组合 188

第三节 保险服务品质 194

第四节 保险产品开发过程 204

第五节 保险产品生命周期 211

Chapter 7保险促销策略 221

第一节 保险促销之意涵及目标 223

第二节 保险广告 229

第三节 保险公关 235

第四节 保险销售促进 241

第五节 保险人员销售 248

Chapter 8保险定价策略 251

第一节 保险业特征对保险定价之影响 253

第二节 保险定价之基础及其限制 257

第三节 保险定价考虑因素 261

第四节 保险定价之方法 269

Chapter 9保险通路策略 279

第一节 保险行销通路之意义 281

第二节 保险行销通路阶层 284

第三节 保险行销通路种类 292

第四节 银行保险通路 300

Chapter 10保险服务人员与保户关系 307

第一节 人员销售与销售概念 309

第二节 服务品质之衡量准则 312

第三节 保险服务品质之衡量准则 314

第四节 客户关系发展 318

第五节 客户关系之巩固 323

Chapter 11保险服务递送 329

第一节 发展与选择保险准客户 331

第二节 保险销售服务递送策略 339

第三节 顾问式的保险销售服务递送 344

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