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第一章 普通的应客会话 1

一 招呼顾客 1

二 指引顾客 4

三 店号新张 6

四 熟客周旋 11

五 电话应答 17

第二章 衣着用品的销货会话 24

一 衣料部 24

二 毛衫部 29

三 毛冷绒线部 33

四 男服部 37

五 女服部 42

六 童装部 46

第三章 日用商品的销货会话 50

一 鞋帽部 50

二 巾袜部 54

三 化妆品部 59

四 饰物部 62

五 烟草部 66

六 罐头食品部 70

七 日用杂品部 74

第四章 家庭用具的销货会话 79

一 电器部 79

二 玻璃部 85

三 餐具部 88

四 家私部 92

五 五金杂品部 96

第五章 其他商品的销货会话 101

一 钟表部 101

二 文具部 104

三 玩具部 107

四 摄影器材部 113

五 乐器唱片部 118

六 体育用品部 124

附录 商业用语 132

一 价格用语 132

二 品质用语 137

三 颜色用语 139

四 款式用语 141

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