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第1章 市场营销学导论 1

1.1 市场与市场营销 1

1.2 市场营销观念的发展与启示 6

1.3 市场营销学的相关理论及基本内容 11

1.4 研究市场营销学的意义和方法 13

1.5 市场营销的新发展 17

【本章小结】 24

【本章思考题】 24

案例分析 24

第2章 消费者行为 26

2.1 行为科学 27

2.2 消费者的需求和购买动机 31

2.3 消费者购买行为的理论与模式 37

2.4 影响消费者购买行为的因素 45

2.5 消费者购买行为类型与过程 52

2.6 消费者行为的效用评价与决策 57

【本章小结】 60

【本章思考题】 60

案例分析 61

第3章 市场营销环境分析 64

3.1 市场营销环境的含义及特点 65

3.2 市场营销环境分析 67

3.3 环境分析与营销机会 76

【本章小结】 78

【本章思考题】 78

案例分析 79

第4章 市场分析 80

4.1 市场类型 80

4.2 生产资料市场 88

4.3 影响消费者市场交易的主要因素 89

4.4 消费者市场交易类型 94

4.5 消费者市场交易促进过程 96

【本章小结】 99

【本章思考题】 99

案例分析 100

第5章 市场营销战略 101

5.1 企业使命和企业目标 101

5.2 市场营销战略 103

5.3 市场营销竞争战略 108

【本章小结】 114

【本章思考题】 114

案例分析 115

第6章 市场营销策略 119

6.1 市场细分、市场定位与市场策略 120

6.2 产品定位与品牌定位 132

6.3 产品生命周期与企业营销 138

【本章小结】 144

【本章思考题】 144

案例分析 145

第7章 产品与服务策略 151

7.1 产品及产品组合 151

7.2 产品策略 161

7.3 服务及其策略 174

【本章小结】 178

【本章思考题】 178

案例分析 178

第8章 价格策略 180

8.1 制定定价目标 180

8.2 确定需求水平 185

8.3 估算成本 188

8.4 分析竞争价格 190

8.5 确定营销价格 192

【本章小结】 203

【本章思考题】 203

案例分析 204

第9章 营销渠道管理 207

9.1 营销渠道 207

9.2 营销渠道选择与设计 214

9.3 营销渠道管理 225

9.4 营销渠道中的物流管理 234

【本章小结】 238

【本章思考题】 238

案例分析 238

第10章 服务营销 241

10.1 服务营销 242

10.2 建立服务竞争优势 248

10.3 服务营销组合策略 252

10.4 服务营销发展前景 262

【本章小结】 264

【本章思考题】 264

案例分析 264

第11章 市场营销计划管理 271

11.1 营销计划与营销组织 272

11.2 营销计划的制订 280

11.3 营销过程控制 283

【本章小结】 290

【本章思考题】 291

案例分析 291

参考文献 293

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