开店要懂得的顾客心理学PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:周锡冰编著
- 出 版 社:北京:中国物资出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787504738851
- 标注页数:204 页
- PDF页数:211 页
第一章 了解顾客的购买心理 1
第一节 顾客购买心理及过程 1
一、开店就必须懂得顾客心理学 1
二、不同类型的顾客其心理特征相差各异 5
三、顾客购买的心理阶段 13
第二节 顾客的购买心理 17
一、顾客贪利的心理 18
二、顾客好奇的心理 20
三、顾客的恐惧心理 28
四、顾客的逆反心理 29
五、顾客的从众心理 34
第二章 摸清顾客的心理底线 41
第一节 任何时候都要给足顾客面子 41
一、在顾客眼中,面子比金钱更重要 41
二、给足顾客面子,顾客才能掏出票子 44
三、提升店铺的经营业绩就必须懂得给足顾客面子 48
第二节 无论顾客对与错都不要与顾客争论 51
一、赢得争论的最好方式是避免争论 51
二、与顾客发生争执是店铺经营者的大忌 55
三、与顾客争辩是一种极不明智的做法 58
第三节 尽可能让顾客感觉占到大便宜 64
一、让顾客觉得物超所值 64
二、顾客占便宜是人性使然 66
三、从心理学角度思考顾客占便宜的因素 70
第四节 不要随意打断顾客的谈话 75
一、打断顾客的谈话是销售中最不理智的行为 75
二、任何时候都不能随意打断顾客的谈话 77
三、绝对不允许有意识地打断顾客的谈话 79
第三章 读懂每一类顾客的性格 81
第一节 优柔寡断型顾客 81
第二节 冲动型顾客 91
第三节 暴躁型顾客 97
第四节 节俭型顾客 100
第五节 圆滑难缠型顾客 104
第六节 沉默寡言型顾客 107
第七节 刨根问底型顾客 110
第八节 似懂非懂型顾客 114
第九节 挑剔型顾客 116
第十节 讨价还价型顾客 123
第十一节 自以为是型顾客 128
第四章 从顾客心理学的角度设计店铺 133
第一节 给你的店铺取一个好名字 133
一、好名字店铺将影响顾客的购买决策 133
二、店铺起名的原则 135
三、店铺名称不仅仅是一个代号 139
第二节 为顾客提供一个舒适的购物环境 143
一、购物环境要舒适、安全 144
二、购物环境要人性化 147
三、为顾客打造舒适的购物环境 149
第三节 具有强烈视觉信息的店标 153
一、醒目的个性化店标 153
二、店标要能够吸引顾客的眼球 155
三、店标设计要符合顾客的购买心理 158
第四节 独具匠心的店面广告 161
一、店面广告设计要新颖 161
二、店面广告的种类 165
三、店面广告设计的要求 167
第五节 商品陈列要丰富 171
一、合理地陈列商品 171
二、陈列商品一定要“活” 174
三、商品陈列的技巧 176
参考文献 180
附:《超市购物环境标准》 184
后记 194
- 《开店要懂得的顾客心理学》周锡冰编著 2011
- 《开店一定要懂顾客心理》文新编著 2011
- 《顾客心理诱导术》沈方楠编著 2009
- 《开店一定要懂营销知识》文新编著 2011
- 《开店必读 开店盈利必知的148新招》林文力编著 2010
- 《淘宝开店一点通》张易轩著 2014
- 《接待顾客ABC 专业接待顾客技术》(日)山田绿著;刘淑梅译 2004
- 《小老板开店创业必读》文新主编 2015
- 《营销心理学 金牌营销一定要懂得的心理学秘密 全彩手绘图解版》速溶综合研究所,何圣君著 2018
- 《菜鸟老坂必读十步商店变旺铺 菜鸟开店的10堂必修课》秋实编著 2011
- 《思维决定企业成败》周锡冰编著 2010
- 《马云教你创业》周锡冰编著 2009
- 《牛根生教你创业》周锡冰编著 2009
- 《俞敏洪教你创业》周锡冰编著 2009
- 《百年青岛啤酒的品牌攻略》周锡冰编著 2011
- 《执行关键在于到位》周锡冰编著 2012
- 《中小企业融资实战22计》周锡冰编著 2010
- 《史玉柱教你创业》周锡冰编著 2009
- 《中小企业资本经营19计》周锡冰编著 2010
- 《博客营销技巧》周锡冰著 2010
- 《北京现代物流体系规划与建设》孙前进编著 2009
- 《北京志 综合经济管理卷.物资志》北京市地方志编纂委员会编 2004
- 《北京投入产出表 1987 上 物资产品和劳务》北京市投入产出办公室,北京市统计局编 1990
- 《点悟 北京物资学院校友访谈实录》沈小静主编;余茜执行主编 2014
- 《物院学子看物院 北京物资学院思想政治理论课大学生社会实践调研报告 2013年》李邢西,高书文主编;张震环,高亚春,李淑文等副主编 2014
- 《当代中国物资流通》《当代中国物资流通》编辑委员会编 2009
- 《青春榜样 北京物资学院优秀学子的知行思 第2辑》庞波,吕亚鹏著 2016
- 《劳动科学论坛 2016版》尚珂,唐华茂著 2017
- 《探索实践发展 北京物资学院思想政治理论课教育教学与理论研究论文集》李邢西,高书文主编;刘建宁,刘景燕副主编 2013
- 《劳动科学论坛 2014》尚珂,唐华茂主编 2015