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序言 职场需要什么能力（中国教育学会秘书长 杨念鲁） 1

前言 3

第一章 职业沟通概述 5

第一节 良好的沟通是成功的关键 6

第二节 自信是沟通的基础 17

第二章 倾听 28

第一节 倾听的意义 29

第二节 倾听的障碍 37

第三节 倾听的原则 44

第三章 说服、拒绝与冲突处理 53

第一节 说服 54

第二节 说服的技巧 64

第三节 沟通中的拒绝 74

第四节 冲突处理 83

第四章 交谈技巧 95

第一节 面对面沟通 96

第二节 电话沟通 104

第三节 赞美 114

第五章 非语言沟通和沟通礼仪 124

第一节 身体语言 125

第二节 沟通礼仪 137

第六章 书面沟通 155

第一节 书面沟通的文书形式 156

第二节 书面沟通的准则与技巧 164

第七章 工作中的沟通 172

第一节 如何与上级沟通 173

第二节 如何与同事沟通 184

第三节 如何与客户沟通 193

第八章演讲 207

第一节 演讲的准备 208

第二节 演讲内容的把握 218

第三节 演讲过程的控制 227

第九章 商务谈判 236

第一节 商务谈判的准备 237

第二节 商务谈判的策略 245

第三节 商务谈判的过程 256

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