旅游心理学PDF格式文档图书下载

第一章 旅游心理学概述 1

第一节 旅游心理学的研究对象 2

第二节 旅游心理学的研究方法 5

第三节 心理学基础知识 13

第二章 旅游者的感、知觉 20

第一节 旅游者的感觉 21

第二节 旅游者的知觉 27

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 33

第四节 社会知觉 38

第三章 旅游动机 51

第一节 动机概述 52

第二节 旅游者的旅游动机 56

第四章 旅游者的情绪 71

第一节 情绪概述 72

第二节 旅游者的情绪 82

第五章 旅游者的个性 89

第一节 个性概述 90

第二节 个性与旅游行为 95

第六章 旅游者的态度 110

第一节 态度及其特征 110

第二节 旅游态度与旅游行为 119

第三节 旅游态度的改变 121

第七章 群体与旅游行为 133

第一节 群体及其对个体行为的影响 134

第二节 不同社会群体的旅游行为 140

第八章 旅游服务心理 155

第一节 旅游服务的特征 156

第二节 旅游服务中的客我交往 161

第九章 导游服务心理 177

第一节 导游员的心理品质 178

第二节 导游服务心理 195

第十章 旅游购物心理 202

第一节 旅游购物的心理意义 203

第二节 旅游者购物的主要动机 204

第三节 旅游商品销售应遵循的心理规律 206

第十一章 饭店服务心理 211

第一节 住店客人的需要 212

第二节 前厅服务心理 216

第三节 客房服务心理 221

第四节 餐厅服务心理 225

第十二章 个体差异与管理 229

第一节 能力差异与管理 229

第二节 气质、性格的差异与管理 235

第十三章 激励 250

第一节 激励概述 250

第二节 激励的理论 252

第三节 激励理论的应用 260

第十四章 领导 264

第一节 领导概述 264

第二节 领导理论 266

第三节 领导的有效性和领导者影响力 278

第十五章 工作压力与健康 281

第一节 压力和工作压力 281

第二节 组织中的压力源 285

第三节 压力管理 291

参考文献 297

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