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第一章 认识绩效 1

什么是绩效 3

影响绩效的因素 4

任务绩效与周边绩效 4

如何衡量绩效 7

团队绩效 9

第二章 绩效管理与绩效考核 13

绩效管理的概念 15

绩效管理的基本流程 16

实施绩效管理的前提条件 17

成功实施绩效管理的关键 18

成功实施绩效管理的三个基础保障 20

绩效管理的职责分工 30

第三章 以企业战略为导向与目标管理 37

战略管理概述 39

目标管理 57

关键绩效指标 62

平衡计分卡 72

第四章 组织设计与工作分析 89

组织设计 91

工作分析 121

职位说明书 135

第五章 绩效计划 217

绩效计划的概念 219

绩效计划阶段的工作成果 221

制订绩效计划的原则 222

如何制订绩效计划 223

第六章 绩效实施 239

绩效辅导 242

绩效沟通 245

绩效信息的收集 252

第七章 绩效考核 257

如何设计绩效指标 260

常见的绩效考核方法 261

360度绩效考评 267

影响绩效考核有效性的因素 283

绩效考核常见误差 284

本土企业推行绩效考核的十二个误区 288

绩效反馈 292

绩效申诉 299

绩效考核实用表格 301

第八章 绩效改进 311

绩效改进概述 313

绩效改进的流程 313

员工绩效低下的十个原因 316

通用汽车公司的绩效改进制度 317

第九章 企业推行绩效管理的常见问题 319

人力资源部门对绩效考核认识不够 321

绩效考核成为人力资源部门的独角戏 322

办公室代替人力资源部门开展绩效考核工作，但没有把角色发挥到位 324

设定过高的绩效目标 326

缺乏实施绩效管理的资源 329

不以工作表现论考核成绩 331

对一些职能部门只进行定性考核 332

把绩效考核视为惩罚绩效不佳员工的工具 334

只是把考核结果应用于奖金分配 336

第十章 企业各部门推行绩效考核的实用工具 341

战略规划部 343

财务部 345

投资证券部 351

生产管理部门 355

质量管理部 358

技术研发部 363

市场营销部 367

销售部 373

客服部 380

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