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商业信件 64

一 短简 64

订购杂志 65

寄送资料 65

宣传产品 65

二 询问信 66

询问商品价目 66

询问商品性能 67

索寄商品目录 67

徵求杂志订户意见 68

要求客户补寄资料 69

要求客户塡寄转销税卡片 69

三 对询问信的覆信 70

回答询问并介绍商品 70

对商品询问的答覆 71

四 投诉信 72

对产品质量的投诉 72

对记帐错误的投诉 73

五 催款信 75

第一次催促付款 75

第二次催促付款 76

第三次催促付款 77

最后一次索款，提出准备委讬律师代收 77

要求重寄付款支票 78

一般催款信 78

六 推销信 79

保险推销信之一 79

保险推销信之二 80

保险推销信之三 81

保险推销信之四 82

保险推销信之五 83

健身中心推销信 84

七 介绍信 85

介绍硏究人员 86

介绍秘书 87

八 求职信 88

暑期工求职信 89

简历另附的求职信 90

内含简历的求职信 90

九 辞职信 92

辞职信之一 92

辞职信之二 93

私人信件 95

一 给亲友的信 96

（一）慰问信 96

一般慰问信之一 96

一般慰问信之二 96

对痛失亲人的慰问信 97

（二）对慰问信的回覆 98

简覆慰问信之一 99

简覆慰问信之二 99

（三）感谢信 99

感谢盛情接待的信 99

感谢接待子女的信 100

感谢致送礼物的信之一 101

感谢致送礼物的信之二 101

收到致谢礼物的回覆 102

（四）旅游信 102

讲述旅游观感的信 102

（五）给子女的信 103

给在外读书的子女的信 104

二 致商业或政府机构的信 105

三 投诉信 105

对保修服务欠佳的投訢 105

投诉广告用词不当 107

四 募捐信 108

环境保护组织的募捐信 108

五 给官员的信 109

呼吁议员给予支持的信 110

呼吁支持敎育援助计划的信 111

书信范例索引 1

第一部分 撰写信文要注意的地方 7

一 陈述要淸楚 7

（一）不要用陈旧过时的词语和文句 7

（二）叙事要具体，不要含糊 9

（三）使用最简单的词 10

（四）用词要正确 11

（五）注意句子结构 12

二 文字要简明 14

（一）删掉不必要的词 14

（二）适当使用形容词和副词 18

（三）句子越短越好 18

三 文字要流畅 19

（一）尽量用主动语态 20

（二）重点内容要强调出来 21

（三）避免文句单调 23

（四）适当分段 24

第二部分 信文的撰写方法 26

一 信文的构思 26

（一）写信前先拟订内容提纲 26

（二）普通信的内容要素 29

（三）写商业信要掌握收信人的心理 29

二 信文的具体撰写 30

（一）首段信文的写法 30

（二）正文的写法 32

（三）末段信文的写法 32

（四）最后的审阅修改 34

三 用文字处理器书写的信件 35

（一）用文字处理器写信快速 35

（二）信件卷面美观 35

（三）文字容易修改 35

（四）信件复制容易 36

第三部分 商业信的写法 37

一 信文格式 37

（一）齐头式 38

（二）斜列式 38

（三）混合式 38

二 信文的安排 44

三 各部分标点的应用 46

四 信文各部分的写法 47

（一）日期 47

（二）收信人地址 47

（三）称呼 50

（四）头衔 50

（五）对多位收信人的称呼 51

（六）对女性收信人的称呼 51

（七）对收信人爲夫妇的称呼 52

（八）对个别收信人的称呼 52

（九）正文有关项目的处理 53

（十）信文超过一页的注意事项 53

（十一）结束语 55

（十二）签名 55

（十三）附加项 57

第四部分 商业信的写法和实例 64

一 短简 64

二 询问信 66

三 对询问信的覆信 70

四 投诉信 72

五 催款信 75

六 推销信 79

七 介绍信 85

八 求职信 88

九 辞职信 92

第五部分 私人信 95

一 给亲友的信 96

（一）慰问信 96

（二）对慰问信的回覆 98

（三）感谢信 99

（四）旅游信 102

（五）给子女的信 103

二 致商业或政府机构的信 105

（一）投诉信 105

（二）募捐信 108

（三）给官员的信 109

第六部分 称呼问题 113

一 衔头与称呼 113

（一）对女性的称呼问题 113

（二）不知对方性别时的称呼 114

（三）不知收信人姓名时的称呼 114

（四）对夫妇的称呼 117

二 个别词的使用问题 118

（一）有关man的使用问题 118

（二）男性代词的使用问题 121

三 职称 123

第七部分 听写信件 125

一 准备工作 126

（一）工作环境 126

（二）资料的集中 126

（三）孰悉有关信件的内容 127

（四）内容提纲 127

（五）如何练习听写信件 127

二 听写技术 128

（一）提示范围 128

（二）注意发音 129

（三）拼写及其他提示 129

附录 130

一 修词参考 130

二 地址常用词缩写 137

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