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PART Ⅰ 何谓说服 27

1.说服别人很难吗？ 27

2.说服的定义 30

3.沟通/说服认知评估测验 32

4.技巧与策略的区别 36

5.定出达成目标 38

PART Ⅱ 说服的原因和时机 45

1.需要说服的时机 45

2.沟通神话一：只要和受众同阵营即可 47

3.沟通神话二：只要有清楚的讯息就行了 53

4.沟通神话三：只需说服不友善的受众 57

5.沟通神话四：说服是把不支持者变成支持者 60

6.沟通神话五：说服与通知是两码事 62

7.沟通神话六：统计资料的影响力最大 64

8.受众类型区别测验 66

PART Ⅲ 拟定对策 77

1.说服极力反对者的策略 77

2.说服不友善者的策略 80

3.说服中立者的策略 83

4.说服犹豫不决者的策略 85

5.说服尚未进行沟通者的策略 88

6.说服支持者的策略 90

7.说服强烈支持者的策略 92

8.说服混合受众的策略 94

9.策略运用练习一 97

10.策略运用练习一作表的解答 105

PART Ⅳ 抗拒说服的原由 115

1.设身处地想问题 115

2.产生抗拒的原因 117

3.负面形象会降低信誉 119

4.沟通神话七：论证合逻辑就能说服受众 120

5.举棋不定的皮尔 124

6.沟通神话八：受众知道事实就会依计行动 127

7.沟通神话九：事实就是事实 129

8.受众抗拒测验 131

9.受众抗拒测验作者的解答 136

PART Ⅴ 克服抗拒的方法 147

1.克服形象不佳的方法 147

2.克服态度/价值观/信念差异的方法 150

3.克服冷漠或怀疑的方法 152

4.策略运用练习二 154

5.策略运用练习二作者的解答 159

6.破解沟通神话练习 163

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