导论 1
直哉竹泽(名古屋南山大学):“对20世纪80年代日本资产价格泡沫化的回顾” 5
沃德尔·梅耶尔(特恩斯(拉丁美洲)市场研究咨询公司):“阿根廷的银行业:信誉扫地” 7
尼古拉斯·帕里斯(汤森路透公司):“过分的野心与金融问题的严重性” 8
崔道成(韩国银行):“重建信任的五个关键变革” 15
第一章 消费者与金融机构的关系已经改变 29
马克·克利夫(荷兰国际集团):“经济学2.0:这一次是个人的事” 56
斯蒂芬M.R.克维(《信任的速度》的作者):“高度信任的红利” 59
埃格伯特·蒂克林(蒂克林·阿恩特咨询公司):“附带信托义务” 61
丽莎·科克伦(好事达):“这是‘回归基本’,而‘基本’是好的” 64
艾尔弗雷德H·喜力和琼·克劳德·拉里齐(欧洲工商管理学院):“超越恐惧和贪婪:创造一种新的力量” 67
第二章 消费者呼吁透明度与简单化 70
彼德·布洛姆(特里多斯银行):“简化银行经营模式” 109
赫伯斯·萨姆森和费利克斯·坦尼戈罗(InShared):“我们大家都受益” 111
埃格伯特·冯·阿赫特(飞利浦):“简单化必须渗透到你的血液中” 113
比阿特丽斯·拉腊(西班牙对外银行):“‘信息自动提款机’(iATM):苹果风格的创新” 115
阿兰·韦伯、埃德·桑德和埃格伯·简·冯·贝尔(《事件驱动市场营销》一书的作者):“市场营销的新篇章” 117
第三章 消费者变得越来越自主 120
格雷格·戴维斯(巴克莱财富管理公司):“通过行为金融学观察消费者” 153
沃尔特·卡佩尔曼(卡佩尔曼咨询公司):“市场分布的未来” 155
卡洛斯·卡萨诺瓦斯·多斯拉斯(拉塞沙储蓄银行):“建设‘未来的银行’始于为年轻一代的理财考虑” 158
麦思·海尔伯格·多尔夫·克里斯蒂安森(丹斯克银行):“金融知识的教育始于蒙尼维尔(Moneyville)” 160
第四章 消费者依赖于群体智慧 163
安迪·马瑟(荷兰国际集团):“最高管理层之于群体智慧” 170
乔·派恩二世(《真实性》的作者):“筹划体验虚拟世界的活动” 175
米凯尔·安德森(艾派迪公司):“如何将互联网和群体智慧转化成为一个行业?” 179
安德鲁·克莱顿(安联保险集团)、安德烈·李维诺夫和伊琳娜·奇琴美丽(永明金融集团)、乔纳森·马歇尔(劳埃德信托储蓄银行):“在洞察客户权益的前提下推动客户中心变革” 181
娜塔莉·考恩(英国第一直通银行):“立于社交媒体前沿的英国第一直通银行(First Direct) ” 189
第五章 消费者正在重估服务价值 213
迈克尔·尤西姆(沃顿商学院):“公司领导的一个新样板” 218
费兰·阿德里亚(西班牙阿布衣餐厅):“创新与教育” 228
法比奥·巴博萨(巴西桑坦德银行):“银行的可持续发展” 231
弗朗西斯·普利尔·桑斯和哈维尔·圣多巴(西班牙IESE商学院):“通过手机为无银行账户的人群提供服务” 241
第六章 消费者更喜欢“亲近感” 253
卓克·普雷特(Backbase公司):“思维转换:由外而内的方式” 263
尼尔马利亚·库马尔教授(伦敦商学院):“印度金融机构:充足的国内机会” 276
蒂尔曼·翰格沃斯(苏黎世金融服务集团):“紧要关头提供帮助” 278
席普柯·斯卡德(荷兰合作银行集团):“‘附近’的更广泛意义” 300
阿尔弗雷多·弗洛雷斯(德意志银行):“体验零售银行业的新标准” 303
加斯顿·博塔基尼(法拉贝拉集团):“零售商越来越贴近客户” 305
第七章 重塑金融服务业 308
理查德·希尔(渣打第一银行):“引领银行业,赋予消费者权利!” 310
西奥·伯尔斯(苏黎世金融服务集团):“瑞士保险业的秘诀” 314
弗朗索瓦·考斯特(安盛保险集团)“分享带来成功” 329
威利·林森(韩国Heartware人力综合研究中心):“领导者的首要任务就是关心人和关心业绩” 332
- 《重塑金融服务业》(荷)范尼克斯,(荷)佩弗雷里著 2014
- 《金融服务大变革 重塑价值体系》(英)约瑟夫·A.迪万纳(Joseph A.DiVanna)著;覃东海,郑英译 2005
- 《中小银行移动普惠金融 战略选择与路径重塑》宋晓玲著 2017
- 《重塑面向公众的政务服务》艾琳,王刚著 2015
- 《民主治理与公共服务价值的重塑》郑德涛编著 2009
- 《重塑生命:脑中风防治和患者家属服务手册》广州奇星药业有限公司主编 2008
- 《重塑政府 “互联网+政务服务”行动路线图 实务篇》竹立家,杨萍,朱敏著 2016
- 《康复重塑人生》中国残疾人联合会编 2017
- 《重塑政府 “互联网+政务服务”行动路线图 理念篇》王浦劬,竹立家著 2016
- 《金融服务营销》周晓明,唐小飞编著 2010
- 《重塑金融服务业》(荷)范尼克斯,(荷)佩弗雷里著 2014
- 《金融大未来》(荷)埃迪耶德·巴卡斯,罗格·佩弗雷里著 2009
- 《荷兰雇佣法与企业委员会制度》(荷)费迪南德·B.J.格拉佩豪斯,(荷)莱昂哈德·G.费尔堡著 2011
- 《黑狐狸》(荷)高罗佩原著;郑礼改编;宋剑峰,宋雷绘画 1986
- 《科学权威的矛盾性 科学咨询在民主社会中的作用》(荷)比克,(荷)保尔,(荷)亨瑞克斯著 2015
- 《明末义僧东皋禅师集刊》(清)蒋兴俦著;(荷)高罗佩编著 1944
- 《来自伦勃朗和梵高故乡的图画书 国王与死神》(荷)迈因德兹,(荷)杰克斯著 2011
- 《小约翰》(荷)弗雷德里克·凡·伊登(Frederik van Eeden)著;胡剑虹译 2004
- 《历史表现》(荷)安克斯密特著 2011
- 《音乐小百科 鼓》(荷)雨果·平克斯特波尔著;王媛媛,冯磊译 2012
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016
- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983