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第一章 质量管理工程概述 1

本章重点 2

本章难点 2

第一节 质量管理工程学研究的对象、内容与方法 2

一、质量管理工程的含义 2

二、质量管理工程研究的对象 2

三、质量管理工程研究的主要内容 3

四、质量管理工程的研究方法 3

第二节 全面质量管理 3

一、全面质量管理的概念 4

二、全面质量管理的基本思想 5

三、全面质量管理的几个特点 5

第三节 八项质量管理原则 7

一、八项质量管理原则产生的背景 7

二、八项质量管理原则的内容 8

三、八项质量管理原则之间的逻辑关系 12

第四节 质量管理工程的基础工作 12

一、标准化工作 12

二、计量工作 13

三、质量信息工作 13

四、质量责任制 14

五、质量教育工作 14

第五节 质量与质量管理的基本概念 15

一、质量的概念 15

二、与质量相关的术语 16

三、与质量管理相关的术语 18

四、产品质量形成过程的概念 20

第六节 质量管理的几个发展阶段 21

一、传统质量管理阶段 22

二、质量检验阶段 22

三、统计质量控制阶段 22

四、全面质量管理阶段 22

复习题 23

第二章 质量认证 24

本章重点 25

本章难点 25

第一节 质量认证概述 25

一、质量认证的含义、特点与作用 25

二、我国的质量认证发展与管理 26

第二节 质量管理体系认证 29

一、质量管理体系认证的含义 29

二、IS09000族标准简介 30

三、质量管理体系认证的条件与一般程序 32

第三节 产品质量认证 34

一、产品质量认证的含义 34

二、产品质量认证与质量管理体系认证的联系和区别 35

三、产品质量认证分类与模式 36

四、产品质量认证的依据 39

五、我国产品质量认证概况 40

第四节 实验室认可 45

一、实验室认可的目的 45

二、实验室认可机构与职责 46

三、实验室认可的原则与依据 46

四、实验室认可的程序与要求 48

复习题 48

第三章 质量控制与改进工具（Ⅰ） 49

本章重点 50

本章难点 50

第一节 几种常用的简易图分析工具 50

一、系统图（树图） 50

二、亲和图 51

三、流程图 52

四、折线图 54

五、柱状图 54

第二节 常用的图表统计工具 55

一、分层法 55

二、因果图 57

三、排列图 58

四、调查表 61

五、散布图 65

复习题 69

第四章 质量控制与改进工具（Ⅱ） 71

本章重点 72

本章难点 72

第一节 统计特征值 72

一、样本平均值 72

二、样本中位数 73

三、样本方差与标准偏差 73

四、样本极差 73

第二节 控制图 74

一、控制图的概述 74

二、计量值控制图 78

三、计数值控制图 89

四、控制图的观察分析及注意事项 99

第三节 直方图 102

一、直方图的概念 102

二、直方图的应用步骤 102

三、直方图的观察分析 105

第四节 过程能力及其指数 107

一、过程能力的概念 107

二、过程能力指数 108

三、过程能力指数的计算 108

四、过程能力的评价、分析与处理 111

复习题 113

第五章 预防控制的两大核心工具 115

本章重点 116

本章难点 116

第一节 产品质量先期策划与控制计划（APQP） 116

一、产品质量策划与控制计划的概念 116

二、产品质量策划的实施步骤 118

三、APQP的应用示例 120

第二节 潜在的失效模式及后果分析（FMEA） 124

一、FMEA的概念 124

二、FMEA的分类 124

三、FMEA的作用 125

四、进行FMEA的目的 125

五、实施FMEA的步骤 126

复习题 129

第六章 试验设计 130

本章重点 131

本章难点 131

第一节 单因素试验设计 131

一、对分法 131

二、均分法 132

三、0.6 18法 132

第二节 正交试验设计 134

一、正交试验设计的基本思想 134

二、正交试验设计及其直观分析 136

复习题 141

第七章 质量检验与不合格品管理 143

本章重点 144

本章难点 144

第一节 检验的一般知识 144

一、质量检验的概念 144

二、质量检验的基本功能 145

三、质量检验的步骤 146

四、质量检验的几种形式 147

第二节 质量检验的分类 147

一、按检验的阶段分类 147

二、按检验的场所分类 149

三、按检验产品的数量分类 150

四、按检验的执行人员分类 151

五、按对产品的损害程度分类 151

六、按检验的技术手段分类 152

第三节 质量检验计划 154

一、质量检验计划的内容 154

二、质量检验计划的编制 155

三、QC工程图 159

第四节 标识与不合格品管理 162

一、术语 162

二、标识与可追溯性 162

三、不合格品管理 163

四、质量问题归零 168

复习题 169

第八章 抽样检验 170

本章重点 171

本章难点 171

第一节 基础知识 171

一、数据、统计数据及其分类 171

二、总体和样本 172

三、抽样及抽样方法 172

第二节 抽样检验 174

一、抽样检验所涉及的预备知识 174

二、抽样方案的种类 176

三、确定抽样检查方案的原理 177

四、抽样检验中的两类错误判断 181

五、抽样检查方案设计 182

复习题 191

第九章 可靠性工程基础 192

本章重点 193

本章难点 193

第一节 可靠性及其相关概念 194

一、可靠性的含义 194

二、可靠性分类 195

三、维修性与可用性 195

第二节 可靠性的度量 197

一、单元可靠性的度量 197

二、系统可靠性的度量 202

第三节 可靠性工程 204

一、可靠性设计 204

二、可靠性分析 205

三、可靠性试验 208

第四节 可靠性管理 209

一、可靠性管理的一般步骤 209

二、可靠性管理的内容 209

三、计算机软件的可靠性管理 210

复习题 212

第十章 质量改进 214

本章重点 215

本章难点 215

第一节 质量改进的概念及意义 215

一、质量改进的概念 215

二、质量改进的必要性 216

三、质量改进的重要性 217

第二节 质量改进的步骤和内容 217

一、质量改进的基本过程——PDC循环 217

二、质量改进的步骤、内容及注意事项 218

第三节 质量改进的组织与推进 224

一、质量改进的组织形式 224

二、质量改进的组织 224

三、质量改进的障碍 225

第四节 质量管理小组 227

一、质量管理小组活动简史 227

二、QC小组的概念与特点 229

三、QC小组活动的目的、意义和作用 231

四、QC小组的组建原则与程序 232

五、QC小组的活动程序 234

六、QC小组的活动成果及其报告 242

复习题 250

第十一章 质量成本及其控制 252

本章重点 253

本章难点 253

第一节 质量的经济性分析 253

一、质量损失 253

二、质量的波动与损失 254

第二节 质量成本 255

一、质量成本的概念与构成 255

二、质量成本的构成分析 256

三、质量成本的核算 257

第三节 质量成本的分析与报告 259

一、质量成本分析 259

二、质量成本报告 262

第四节 质量成本控制 263

一、质量成本的预测 263

二、质量成本计划 264

三、质量成本的管理与控制 264

四、质量成本优化 266

复习题 268

附录 273

参考文献 281

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