自行车轮上的商业王国PDF格式文档图书下载
引言 2
太想出人头地 2
明白什么是“该做”与“不该做” 6
第一章 让客户拥有一生中最满意的服务体验 12
只要服务到家,就不会没饭吃 12
无论你做哪行,都能找到绝妙之处 13
一定不能打开员工的“自动巡航系统” 16
只有25分钟来打动他们 19
要坐稳江山就需要持续地取悦他们 23
第二章 专注于和每一位前来光顾的客人成就终身关系 31
站在客户的角度来考虑他们为何需要你 31
吃小亏占大便宜 33
回头客的代价只是一盆25美分的硬币 35
光说到做到还不够 40
可以一直换购下去 43
媒体开始主动关注 45
第三章 用附属项目来加强板凳腿的支撑力度 50
终身服务保障不是随便承诺的 50
包在我们身上了 53
好产品、好服务、好价格一个都不能少 58
不经意中完成了全垒打 60
让所有的人都成为赢家 64
第四章 品牌建设从娃娃抓起 68
一件2.5美元的运动服也能创造商业信誉 68
在社区投入大量的奖学金 71
鼓励家长带着孩子一起光临 74
超越极限 75
第五章 紧紧抓住那些可以伸展企业舒适度的新角色 80
商机来了 80
把一股积极的能量注入企业奖励市场 81
100%的售后满意率成为一道强大的壁垒 85
可以供应客户需要的任何一种产品 91
第六章 以创造性的方式改变游戏规则 97
不断推陈出新的方案让对手没有喘息的机会 97
不惜重金挖人才 99
让对手只能专注于追赶我的步伐 102
从关张的对手中挖出新商机 104
面向全国意味着更多的机会 107
第七章 稍有松懈就有人来偷走客户 116
用行动打消客户疑虑 116
让客户引领我们提供一天比一天更卓越的服务 118
给你打了7分的客户更容易流失 122
由下至上,而非由上至下的组织 124
第八章 聘用友善的人 129
最好的员工是那些为客户提供惊喜服务的 129
面向北方的力量 131
一旦看准了绝不松手 134
每位员工都有用盆里的硬币取悦客户的权力 135
把坏事变成好事 138
始终以人为本 141
第九章 让所有人都感到受欢迎 146
努力克服文化障碍 146
没有性别歧视 147
接纳拥有非主流生活方式的客户 149
拥抱全新机遇 151
把成功复制到100家分店 153
第十章 全球化思维,本地化管理 159
人多力量大 159
附录 赞恩自行车店的惊奇服务 165
不要求顾客提供试骑抵押品 165
为顾客的整体体验提供保障 166
免费赠送价格不到1美元的零件 168
- 《自行车轮上的商业王国》(美)赞恩著;陶金译 2014
- 《车轮上的“对决” 汽车企业CKD海外仲裁实录》杨挽涛著 2015
- 《车轮飞转》礼泉县文化馆 1975
- 《矿车轮自动车床》通化矿务局机电修配厂编 1978
- 《车轮下》赫曼·赫塞著;萧竹译 2013
- 《车轮》(加拿大)赫利,A.著;上海师范大学中文系本书翻译组译 1977
- 《车轮的辙印》李准著 1959
- 《车轮虫》 2222
- 《车轮定位及轮胎》鲍宇主编 2005
- 《大梁和车轮制造工艺》机械工业出版社编 1958
- 《骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇》(美)克里斯·赞恩著;陶金译 2012
- 《自行车轮上的商业王国》(美)赞恩著;陶金译 2014
- 《IQ提速 提高脑力的101个要点》(美)罗恩·布里斯著;陶金译 2015
- 《初恋》(美)赞恩·格雷著;黄永怡译 1996
- 《法律的故事》(美)约翰·梅西·赞恩(John Maxcy Zane)著;孙运申译 2002
- 《赌城情仇》(美)赞恩·格雷著;高明乐译 1996
- 《法律的故事》(美)约翰·麦·赞恩(JohnMaxcyZane)著;刘昕,胡凝译;姜渭渔审校 2010
- 《美国啊!美国》(美)凯赞恩(Kaza,E)著;甘应龙译 1984
- 《牛仔的罗曼史》(美)赞恩·格雷著;陈慧民,陈春山译 1990
- 《法律简史》(美)约翰·梅西·赞恩(John Maxcy Zane)著;孙运申译 2005
- 《慎思笃行 实践求真 上海立信会计学院经贸学院学生创新实践成果集》赵立辉主编 2011
- 《上海立信会计学院80周年校志》上海立信会计学院校志编纂委员会编 2008
- 《政府会计张蕙生王成杰立信会计图书用品社上海》 2222
- 《特色乃立校之本 上海立信会计学院办学特色大讨论论文集》唐海燕主编 2007
- 《探索教育教学改革 提升人才培养质量上海立信会计学院金融学专业教改论文集》 2222
- 《树理想信念之魂 立民族精神之根 上海立信会计学院思想政治教育研究论文集》桑秀藩主编 2005
- 《理论探索与实践创新 2007 上海立信会计学院党建与思想政治工作研究文集》桑秀藩主编 2008
- 《立信论坛 2007》唐海燕 2007
- 《立信论坛 2008》唐海燕主编 2008
- 《立信会计丛书 会计数学用表》李鸿寿编著 1948