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第一章 绪论 1

第一节 秘书实务的对象和范围 1

第二节 秘书实务的性质和特点 4

第三节 秘书实务与相关学科 8

第四节 学习秘书实务的目的和方法 10

第二章 秘书的一天 15

第一节 上班之前 15

第二节 上班之后 20

第三节 下班之前 23

第四节 下班之后 25

第三章 文字工作 39

第一节 文字工作概述 39

第二节 文字记录 43

第三节 文稿撰拟 52

第四节 文稿审核 61

第四章 文书工作 73

第一节 文书工作概述 73

第二节 发文处理 81

第三节 收文处理 87

第五章 信息工作 103

第一节 信息工作概述 103

第二节 信息的获取 114

第三节 信息的加工 120

第四节 信息的提供 125

第五节 信息的存储 128

第六节 高层次信息的开发 132

第六章 调研工作 142

第一节 调研工作概述 142

第二节 准备阶段 149

第三节 实施阶段 153

第四节 研究阶段 164

第七章 会议工作 176

第一节 会议工作概述 176

第二节 会议的准备 184

第三节 会议的召开 193

第四节 会议的结束 196

第八章 建议（提案）工作 201

第一节 建议（提案）工作概述 201

第二节 建议（提案）的形成 205

第三节 建议（提案）的办理（上） 211

第四节 建议（提案）的办理（下） 217

第九章 信访工作 227

第一节 信访工作概述 227

第二节 来信处理 239

第三节 来访接待 245

第四节 案件查办 249

第五节 综合反映 253

第十章 接待工作 261

第一节 接待工作概述 261

第二节 接待的准备 267

第三节 接待的实施 270

第四节 外宾接待 276

第十一章 谈判工作 292

第一节 谈判工作概述 292

第二节 谈判的准备 298

第三节 谈判的过程 303

第四节 秘书受权谈判 305

第十二章 随从工作 320

第一节 随从工作概述 320

第二节 出差的准备 327

第三节 出差的途中 329

第四节 出差的结束 331

第五节 商务随从工作 332

第十三章 通讯工作 342

第一节 通讯工作概述 342

第二节 电话的应对 346

第三节 电报、电传、传真 353

第四节 邮件的处理 355

第十四章 保密工作 367

第一节 保密工作概述 367

第二节 文书保密 376

第三节 会议保密 378

第四节 商务保密 380

第五节 通讯保密 386

第六节 涉外保密 388

第七节 计算机信息系统的安全保密 391

第十五章 其他工作 399

第一节 值班工作 399

第二节 印章管理 404

第三节 领导日程安排 409

第四节 领导交办事项 418

第五节 危急事件的处理 423

第十六章 秘书礼仪 434

第一节 秘书礼仪概述 434

第二节 秘书的仪表 439

第三节 秘书的谈吐 447

第四节 秘书的体态 451

第五节 秘书常用礼节 457

第六节 秘书活动礼仪 464

主要参考书目 478

后记 480

秘书实务自学考试大纲 481

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