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第一章 秘书与秘书工作 1

第一节 秘书工作概述 1

第二节 秘书机构的设置与任务 17

第三节 案例分析 27

第四节 技能训练 28

第二章 秘书的素养 30

第一节 秘书的基本素质 31

第二节 秘书的心理素质 36

第三节 秘书的职业道德 44

第四节 案例分析 46

第五节 技能训练 48

第三章 信息与调研工作 50

第一节 信息工作 50

第二节 调研工作 59

第三节 案例分析 67

第四节 技能训练 73

第一节 协调工作概述 75

第四章 协调工作 75

第二节 协调的内容 80

第三节 协调的步骤与方法 84

第四节 案例分析 96

第五章 领会领导意图与督查工作 99

第一节 领会领导意图 99

第二节 督查工作 102

第三节 案例分析 107

第四节 技能训练 109

第六章 会议组织 113

第一节 会议概述 113

第二节 会议的组织与管理 117

第三节 会议的控制 128

第四节 案例分析 129

第五节 技能训练 132

第七章 接待工作 136

第一节 概述 136

第二节 接待的内容和程序 138

第三节 接待礼仪 141

第四节 案例分析 145

第八章 秘书的日常事务工作 147

第一节 办公环境布置 147

第二节 接听与拨打电话 152

第三节 印信与信访工作 156

第四节 值班与保密工作 165

第五节 案例分析 169

第六节 技能训练 171

第九章 商务活动安排 173

第一节 时间安排与计划 173

第二节 约见与会谈 175

第三节 旅行安排 180

第四节 案例分析 193

第五节 技能训练 194

第一节 秘书和口头语言 196

第十章 办公室用语的使用 196

第二节 秘书说话的方法与技巧 203

第三节 秘书听话的方法及技巧 210

第四节 社交话题的选择 212

第五节 案例分析 213

第六节 技能训练 215

第十一章 社会交往工作 216

第一节 秘书对外交往 216

第二节 秘书随从事务 227

第三节 案例分析 237

第四节 技能训练 239

第十二章 秘书的考核与应聘 241

第一节 秘书的考试与考核 241

第二节 秘书的应聘与面试 254

第三节 案例分析 259

第四节 技能训练 260

参考书目 261

后 记 263

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