汽车销售与技术服务PDF格式文档图书下载

第一章 汽车营销概述 1

第一节 中国汽车市场概况 1

第二节 汽车市场营销 5

第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略 12

第四节 汽车后市场综述 19

第五节 基于网络的汽车电子商务 23

思考与实训 28

第二章 顾客消费行为分析 29

第一节 汽车消费环境 29

第二节 汽车顾客消费心理学 32

第三节 汽车顾客消费行为分析 35

思考与实训 45

第三章 汽车销售战略 47

第一节 战略的概述 47

第二节 汽车销售战略 54

第三节 汽车市场战略 67

思考与实训 76

第四章 汽车销售渠道策略 78

第一节 汽车销售渠道类型 78

第二节 中国现阶段汽车销售渠道 82

第三节 汽车销售渠道的设计与管理 88

第四节 汽车销售体系的建设 92

思考与实训 96

第五章 汽车销售方法与技巧 98

第一节 汽车销售流程与技巧 98

第二节 汽车销售实例分析 104

第三节 汽车整车销售的注意事项 108

思考与实训 111

第六章 汽车维修技术服务 113

第一节 汽车维修技术服务概述 113

第二节 汽车维修技术服务的具体内容 114

第三节 汽车的定期保养服务 118

第四节 故障车辆的维修技术服务 123

思考与实训 130

第七章 汽车美容与装饰服务 133

第一节 汽车美容与装饰服务概述 133

第二节 汽车美容与装饰服务的项目 137

第三节 汽车美容与装饰服务的技巧 146

第四节 汽车美容与装饰案例分析 153

思考与实训 160

第八章 汽车销售客户服务实务 161

第一节 客户服务技巧 161

第二节 客户投诉处理技巧 172

第三节 客户关系管理 182

思考与实训 195

参考文献 197

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