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第一节　干洗业的发展历程　 1

一、干洗技术的诞生　 1

第一章　干洗业现状及发展前景　 1

二、我国干洗业的发展历程　 2

第二节　我国干洗业的市场需求及发展趋势　 4

一、干洗业的市场需求　 4

二、国内干洗业发展趋势　 5

一、投资干洗业的优势　 7

二、投资干洗店面临的风险　 7

第三节　投资干洗业的优势和风险　 7

第二章　干洗店前期筹划　 9

第一节　开店前的市场调查　 9

一、市场环境调查　 10

二、竞争对手调查　 10

三、居民消费状况调查　 10

第二节　筹措开店资金　 11

一、估算投资费用　 11

二、开店资金来源　 12

第三节　独立经营还是加盟连锁　 14

一、加盟连锁的优势　 14

二、独立创业的优点　 15

三、加盟连锁存在的风险　 16

四、值得考虑的特种连锁　 19

第四节 办理工商和税务登记　 20

一、工商登记注册　 20

二、办理税务登记　 22

第三章　干洗店的选址及装修　 23

第一节 干洗店的选址　 23

一、选址是经营的重要环节　 23

二、如何为干洗店选址　 25

三、干洗店的最佳选址　 25

四、店铺租赁注意事项　 28

五、干洗店形象设计　 34

第四章　采购干洗设备及消耗品　 37

第一节　常用干洗设备及选购　 37

一、干洗店常用设备　 37

二、常用设备的选购　 39

第二节 干洗机的选购技巧　 42

一、石油干洗机还是四氯乙烯干洗机　 42

二、选购四氯乙烯干洗机技巧　 45

第三节　干洗店消耗品的购置　 48

一、常用干洗溶剂　 48

二、干洗店其他消耗品　 49

第五章　干洗技术知识　 57

第一节 干洗与水洗的区别　 57

一、水洗的优点　 58

二、干洗的优点　 58

三、正确区分水洗与干洗　 58

第二节　常见污垢种类及性质　 59

一、按污垢性状分类　 59

二、按污垢极性分类　 59

三、按污垢溶性分类　 59

四、按污垢附着形式分类　 59

五、按污垢极性与织物表面极性关系不同分类　 60

第三节 干洗溶剂知识　 61

一、溶剂的颜色　 61

二、溶剂的湿度　 61

三、上浆剂浓度　 61

四、溶剂温度　 62

五、溶剂酸值和脂肪酸含量　 62

第四节　干洗工作流程　 63

一、预处理　 63

二、装衣　 63

五、甩干　 64

四、洗涤循环　 64

三、加注干洗溶液　 64

六、烘干　 65

七、后期检验处理　 65

八、熨烫　 65

第五节　影响干洗质量的其他因素　 66

一、干洗过程中的机械作用　 66

二、溶剂净化回收过程　 66

第六章　不同衣物的处理方法　 69

第一节　常见面料成分及鉴别　 69

一、常见面料成分分析　 69

二、简易面料鉴别法　 74

第二节　特殊衣物洗涤技巧　 76

一、浅色衣物干洗方法　 76

二、皮革制品洗涤方法　 77

三、丝绸和服、礼服的洗涤技术　 78

四、其他特殊衣物洗涤技术　 78

第三节　衣服熨烫技巧　 79

一、不同面料熨烫方法　 80

二、毛呢大衣的熨烫技巧　 80

三、裙子整烫技巧　 81

八、围巾熨烫方法　 82

七、熨烫领带的方法　 82

四、毛衣熨烫技巧　 82

六、熨烫衣领技巧　 82

五、长裤熨烫技巧　 82

九、整烫衣服时的最后检查　 83

第七章　干洗过程中遇到的常见问题　 85

第一节　干洗过程中常见问题分析　 85

一、去除顽固色渍　 85

二、衣物串色和搭色处理　 86

三、衣物熨焦的补救措施　 87

四、衣物缩拢起皱的处理　 88

一、羊毛织物变形解决办法　 89

第二节　衣物变形的原因及解决方法　 89

二、窗帘织物收缩的解决办法　 90

三、酯类纤维服装收缩的解决办法　 90

第八章　日常营业管理　 91

第一节　业务管理　 91

一、干洗过程规范化管理　 92

二、干洗技术操作管理　 93

第二节　干洗店日常接待管理　 94

一、树立贴心服务的形象　 94

二、以诚相待，宾至如归　 94

五、衣物展示技巧　 96

三、语言清晰简练　 96

四、店员接待技巧　 96

六、创新包装技巧　 97

七、重视电话礼貌　 97

第三节　激发员工工作积极性　 98

一、以发展目标激励员工　 99

二、与员工分享创业经验　 99

三、诚实对待每一位员工　 99

四、让员工获得技能　 99

二、店铺内部卫生管理　 100

一、聘用身体健康的员工　 100

第四节　干洗店卫生管理　 100

第五节　干洗店安全管理　 101

一、干洗机存在的安全隐患　 101

二、干洗溶剂引发的危险　 103

三、干洗店的安全用电管理　 105

四、其他安全管理事项　 106

第九章　如何稳步提高经营业绩　 107

第一节　开一家成功的干洗店　 107

一、开业时成功造势　 107

二、适时开展促销活动　 109

三、成功干洗店的其他元素　 111

第二节　增加相关盈利项目　 112

一、皮衣护理　 112

二、水洗衣物　 112

三、衣物织补　 114

第十章　增强服务意识　 115

第一节　干洗店服务规范　 115

一、店员仪容仪表规范　 116

二、接待顾客规范　 116

三、特殊情况下的顾客接待规范　 116

二、衣物收发员　 118

三、衣物熨烫人员　 118

第二节　干洗店店员职责规范　 118

一、店长　 118

四、衣物洗涤人员　 119

五、营业员（可兼任收银员）　 119

六、送衣人员　 119

第三节 解决干洗投诉技巧　 120

一、解决干洗投诉的技巧　 120

二、如何应对恶意索赔　 122

一、资金周转不灵　 125

第十一章　干洗店经营危机应对策略　 125

第一节　常见的市场危机处理　 125

二、店工队伍不稳定　 126

三、员工信任危机　 126

四、经营信誉危机　 127

第二节 淡季危机应对策略　 129

一、拓展大客户　 129

四、开辟效益增长点　 130

五、利用淡季积蓄实力　 130

三、增设收衣点　 130

二、淡季促销　 130

附录A 干洗业相关标准　 133

洗染业开业条件和技术要求行业标准　 133

洗染业经营服务行业标准　 136

洗衣师国家职业标准　 139

附录B　北京市洗染行业经营管理规范（节选）　 143

附录C 中国常见洗衣护理标志　 144

内地市场常见洗衣护理标志　 144

港澳台地区或外国常用的洗衣标志和文字　 145

市售布料之符号标志说明　 146

外文文字洗标的涵义　 147

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