导游领队实战技巧 中英双语手册PDF格式文档图书下载
图书介绍：本书有十二章。前两章介绍了一个优秀的导游需要的个人品质，以及有效交流和创建人际关系的意义。第三章探讨了行前的准备工作。本书有八章讨论了实用导游技巧，这些技巧来源于理论联系实际，也来源于作者的导游工作经验。这些技巧涵盖了接站到行后报告的完成。其中两章介绍了导游培训者不大提及的两种技巧——徒步旅行导游和残疾人导游。
图书介绍
第一章 导游的定义 1
第二章 有效交流和良好人际关系的建立 21
第三章 顾客服务及旅行准备 46
第四章 导游实务：接站服务和情况说明会 64
第五章 导游实务：一般服务技巧 77
第六章 小型车或导游自驾小团导游 108
第七章 大巴车上大团导游 119
第八章 徒步旅游或步行景点导游 140
第九章 残疾游客导游 151
第十章 旅途中的危机处理 165
第十一章 导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理 178
第十二章 导游财务管理和带团报告 193
参考文献 203
致谢 204
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