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1　定义阶段 1

1.1 客户之声 3

1.2　客户调查 5

1.3　CTQ树状图 6

1.4 SWOT分析 8

1.5　气泡图 10

1.6　KANO分析 11

1.7　标杆对比 13

1.8　柏拉图 16

1.9 亲和图 20

1.10　头脑风暴法 23

1.11　宏观流程图 27

1.12　团队章程 28

定义阶段复习题 30

2　测量阶段 31

2.1　质量功能展开 33

2.2　测定系统分析 36

2.3　流程能力分析 42

2.4　正态检验 46

2.5　Box-Cox转换 48

2.6 成对比较 50

2.7　优先矩阵 51

2.8　失效模式与效果分析 52

测量阶段复习题 56

3　分析阶段 57

3.1　数据收集 59

3.2　价值流图 62

3.3　抽样 63

3.4　分层频率图 66

3.5　多变量图表 69

3.6　散点图 73

3.7　时间序列图表 78

3.8　中心极限定理 81

3.9　假设检验 85

3.10　t检验 90

3.11 成对t检验 91

3.12 ANOVA分析 94

3.13　卡方检验 97

3.14　信赖区间 99

3.15　回归分析 101

3.16　非参数检验 104

分析阶段复习题 106

4　改进阶段 107

4.1　实验设计（表4-2） 110

4.2　全阶乘法 113

4.3　增加中心点的要因实验 115

4.4　部分阶乘法 116

4.5　反映表面法 121

4.6　调优运算 124

4.7　仿真 127

4.8　Pilot实验 128

4.9　风险评估 129

改进阶段复习题 133

5　控制阶段　 134

5.1　失误防止 136

5.2　控制计划 138

5.3　标准化 140

5.4　控制图 142

5.5　规格界限和控制界限 145

5.6　个体控制图 146

5.7　计数型数据控制图 148

5.8　计量型数据控制图 156

控制阶段复习题 163

附录　QC新七大工具 164

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