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第1章　管理：目标与任务 1

目标与成功 1

利益相关者的目标和限制 10

确立平衡的目标 14

建立战略 18

战略成功的标准 21

战略意图 23

核心能力 24

组织维度 26

小结 29

第2章　以顾客为主导的企业 31

市场营销理论 31

以顾客为主导的企业 36

成功 39

关注需要 42

组织 45

竞争优势 47

整个企业 48

顾客作为资产 49

创建以顾客为导向的企业 53

小结 59

第3章　市场细分、定位与营销组合 61

市场细分 62

动态目标战略 72

创造差异化优势 77

定位战略 83

市场营销计划 85

以市场为中心的组织　　 89

小结 90

适应变化 92

第4章　战略市场计划 92

计划体系的演变 97

公司战略 99

业务单位战略 117

小结 128

第5章　市场活力和竞争战略 130

迷惑的周期 130

市场活力 136

市场的演变 139

制定营销战略 144

缝隙公司 153

小结 155

第6章　创建成功的品牌 157

产品和品牌 158

附加价值 159

如何建立品牌 165

品牌的利益 170

多品牌、产品系列和品牌延伸 174

复兴、重新定位和合理化 177

区域性和全球性品牌 180

购买品牌与创建品牌 182

评估品牌 183

品牌建设的困境 184

小结 186

第7章　创新与新产品开发 188

创新的意义 188

为什么要创新 191

快速创新者的战略机会 195

创新的障碍 197

形成适合创新的组织 199

新产品开发过程 203

顾客接受过程 212

小结 216

第8章　定价策略：价值的实现 218

评估价格竞争力 220

确定最初的价格 222

发动价格的变化 231

控制经销商的涨价幅度 234

小结 237

第9章　沟通策略 239

引言 239

沟通与购买者行为 241

广告策划 252

直复营销 265

互动营销 267

销售促进 269

公共关系 272

确定营销组合 274

小结 276

第10章　人员推销　　 278

销售队伍的目标 279

销售队伍的策略 281

结构与规模 285

资源配置 290

销售管理 292

销售过程 298

谈判 303

管理客户关系 307

小结 309

第11章　管理营销渠道 311

渠道的作用 312

设计分销渠道 315

管理分销渠道 320

渠道演变 324

组织分销渠道 328

小结 337

第12章　服务企业的营销 338

服务的性质 339

服务的特征 342

服务的任务 346

服务营销策略 352

小结 368

第13章　转变期管理　　 370

短期改进或长期改进 371

行业转变的类型 373

一些财务概念 376

整合阶段 380

转型计划 389

小结 399

第14章　21世纪的营销　　 401

营销：摘要重述　　 401

变化的营销环境　　 405

变化的营销战略　　 408

改变营销组织　　 412

转向合作精神　　 415

实施营销　　 417

小结　　 419

补充阅读　　 421

人名、公司名索引　　 429

主题索引　　 434

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