旅游心理学PDF格式文档图书下载
- 购买点数:12 点
- 作 者:田利军等主编
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7300075592
- 标注页数:340 页
- PDF页数:353 页
第一章 旅游者的消费行为与心理 1
第一节 旅游行为及其基本要素 3
第二节 旅游者的旅游决策模式 11
本章小结 28
思考与练习 28
案例分析与讨论 29
第二章 旅游者的知觉 30
第一节 知觉原理 32
第二节 旅游者知觉的心理定势 43
第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为 48
本章小结 53
思考与练习 54
案例分析与讨论 54
第三章 旅游者的需要和动机 56
第一节 旅游者的需要 58
第二节 旅游目标 73
第三节 旅游动机 76
本章小结 87
思考与练习 87
案例分析与讨论 88
第四章 旅游者的态度与个性 90
第一节 旅游者的态度与旅游行为 91
第二节 旅游者的个性与旅游行为 103
本章小结 122
思考与练习 122
案例分析与讨论 123
第五章 旅游者的情绪与情感 125
第一节 情绪与情感概述 126
第二节 情绪与情感的特点和内容 133
第三节 情绪、情感与旅游行为 142
本章小结 147
案例分析与讨论 148
思考与练习 148
第六章 旅游者的人际关系 150
第一节 旅游者人际关系的建立与发展 152
第二节 旅游服务中人际关系的改善 159
第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则 167
本章小结 172
思考与练习 172
案例分析与讨论 172
第七章 社会因素与旅游消费行为 175
第一节 社会限定因素与旅游消费行为 177
第二节 社会决定因素与旅游消费行为 179
本章小结 195
思考与练习 195
案例分析与讨论 196
第八章 旅游服务 197
第一节 旅游服务及其特点 198
第二节 旅游服务态度 203
第三节 旅游服务语言 208
第四节 旅游服务的项目和技术 219
第五节 旅游服务的时机 230
第六节 尊重服务和个性化服务 240
第七节 旅游服务的投诉和处理 267
本章小结 275
思考与练习 275
案例分析与讨论 276
第九章 旅游行业服务心理 277
第一节 导游服务与公关心理 279
第二节 饭店服务心理 299
第三节 旅游交通服务心理 331
本章小结 337
思考与练习 337
案例分析与讨论 337
参考书目 339
- 《曾彦修主编 戴文葆副主编》 2222
- 《全国三十八所重点中学教师编 薛金星丛书主编 高洪海本册主编 张玉娟副主编》《中小学基础知识手册丛书》编写组编 2003
- 《国外马克思主义研究 2 杨金海主编;冯雷,薛晓源副主编;冯章本卷主编 中央编译出版社 2015 图像PDG》 2222
- 《学报主编的思考 全国高校文科学报主编研讨会论文集》全国高校文科学报研究会编辑委员会编 1989
- 《《英语》练习答案 许国璋主编 1-4册 俞大絪主编 5-6册 1979年重印版》广州外国语学院附属外语夜校编 2222
- 《县志主编素质谈》蒲宗亮著 1992
- 《天涯孤旅 张穗华主编》张穗华主编 2002
- 《柑桔手册 贺善文主编》贺善文主编 1988
- 《主编死了 没有主编才是新媒体》陈序著 2015
- 《电子技术基础 沈国键 主编》沈国键 1986
- 《旅游心理学》田利军等主编 2006
- 《武运沉没》田利军作者 1995
- 《龙之脉毛泽东文滔武略》杨振之,田利军著 2000
- 《企业规避法律风险概论》于玉林主编;高方露,田利军副主编 2013
- 《矿井素质及其评价研究》田利军著 2012
- 《农村致富带头人必读 百招白手起家》田利军编著 2011
- 《龙之脉 毛泽东与中国古代智慧 第2版》扬振之,田利军编著 1995
- 《巨人之谜-神秘的毛泽东与中国古代智慧》扬振之,田利军,欧·特里尔著 2222
- 《商务英语阅读与写作指南》俞利军,张佐成主编;张佐成,俞利军,邢建玉,杨伶俐编著 1994
- 《实用微机基础》王蒙田主编;张继信,李卫星,吴文利副主编;王蒙田,张继信,卢赤班,任金梅等编 1997
- 《最高人民法院新闻发布会实录 2012=records of supreme people's court press conferences 2012》 2222
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006