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前言 1

第一章　电力市场与电力市场营销 1

第一节　电力市场概述 1

第二节　电力市场营销概述 12

第三节　电力市场营销观念 15

本章小结 17

第二章　电力市场调查 18

第一节　电力市场调查的作用和特点 18

第二节　电力市场调查的内容 19

第三节　电力市场调查的步骤 22

本章小结 26

第三章　电力需求预测 28

第一节　电力需求预测概述 28

第二节　电力需求的传统预测技术 30

第三节　电力需求的回归预测技术 34

第四节　电力需求的时间序列预测技术 44

第五节　电力需求的现代预测技术 53

本章小结 59

第四章　电力市场细分与目标电力市场 61

第一节　电力市场细分 61

第二节　目标电力市场 64

第三节　目标电力市场定位 66

本章小结 67

第五章　电力购买行为分析 68

第一节　电力消费者购买行为分析 68

第二节　电力产业购买行为分析 72

本章小结 73

第六章　电力产品与服务策略 74

第一节　电力产品与产品生命周期策略 74

第二节　电能质量 76

第三节　供电服务策略 84

第四节　电力品牌与商标策略 93

本章小结 94

第七章　电价策略 96

第一节　电价的构成及其影响因素 96

第二节　制定电价的方法 98

第三节　电价策略 102

本章小结 108

第八章　电力市场运营模式与电力销售渠道 110

第一节　电力市场运营模式 110

第二节　电力销售渠道 112

本章小结 115

第九章　电力促销策略 116

第一节　电力促销概述 116

第二节　人员推销策略 117

第三节　广告策略 118

第四节　公共关系策略 123

第五节　电力营业推广策略 125

本章小结 127

第一节　电力市场营销组织的演变 129

第十章　电力市场营销组织、计划与控制 129

第二节　电力市场营销计划 130

第三节　电力市场营销计划控制 134

本章小结 137

第十一章　电力需求侧管理 138

第一节　电力需求侧管理概述 138

第二节　电力需求侧管理手段 141

第三节　国外电力需求侧管理简介 145

本章小结 147

第十二章　电力市场营销技术支持系统 149

第一节　电力营销管理信息系统 149

第二节　电力客户服务技术支持系统 152

第三节　电力自动抄表与客户交费支持系统 153

第四节　电力负荷管理系统 154

本章小结 155

参考文献 156

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