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第一章 引言 1

第一节 全球机场业的概况 1

第二节 我国机场业的概况及发展 5

本章小结 9

思考题 9

第二章 机场性质的变化 11

第一节 传统的机场所有制与管理 11

第二节 机场的商业化进程 12

第三节 机场的私有化 14

第四节 机场经营的全球化 22

第五节 我国机场业的发展概况 27

本章小结 30

思考题 31

第三章 机场系统及其功能 32

第一节 机场和机场系统 32

第二节 机场的管理结构 38

第三节 机场运行的主要内容 43

案例 厦门机场改革实践——公司再造 46

本章小结 47

思考题 48

第四章 机场的航空性经营活动 49

第一节 机场的航空收费 49

第二节 机场起降时段的分配 63

第三节 机场地面服务 68

第四节 新的航空公司-机场关系 69

案例1 美国的经验 70

案例2 法兰克福机场与航空公司保持良好关系的新途径 72

本章小结 73

思考题 74

第五章 机场的非航空性经营活动 76

第一节 机场商业服务的重要性 76

第二节 机场商业服务发展的动因 77

第三节 机场商业服务的市场 78

第四节 机场提供商业服务的方法 84

第五节 商业合同及投标程序 86

案例 欧盟取消免税销售和“9.11 ”事件对机场商业经营的影响 89

本章小结 92

思考题 93

第六章 机场营销 94

第一节 机场产品的定义及其基本特征 94

第二节 机场营销的意义和作用 97

第三节 机场营销的对象与内容 103

第四节 机场的营销策略 112

本章小结 124

思考题 125

第七章 机场建设的筹资与投资 127

第一节 机场的筹资 127

第二节 机场的投资 133

本章小结 143

思考题 143

第八章 机场经济及其绩效标准 145

第一节 机场业的利润水平 145

第二节 机场的收入和成本 147

第三节 机场经济绩效的测评方法 155

附 欧洲机场的经济绩效比较 160

本章小结 162

思考题 163

第九章 机场服务质量的管理 164

第一节 机场业服务质量观的演变 164

第二节 机场服务质量的测度 165

第三节 机场服务质量的管理 172

案例1 英国机场的服务质量管理制度 179

案例2 维也纳机场的全面质量管理 180

附1 全面质量管理 181

附2 神秘顾客 182

附3 ISO基本知识 183

附4 《2004年最佳机场服务网上评选报告》 185

附5 综合分值表 193

附6 2004年最佳航空企业服务网上调查表 193

附7 航空公司评价机场地面保障服务质量意见卡 196

附8 南京禄口国际机场旅客意见调查 198

本章小结 200

思考题 201

第十章 机场的影响 202

第一节 机场的经济影响 202

第二节 机场对环境的影响 214

本章小结 226

思考题 227

第十一章 “9.11 ”事件的影响及未来的展望 228

第一节 “9.11 ”事件对机场业的影响 228

第二节 机场业的未来展望 234

附1 中国机场管理的发展之路——特许经营 237

附2 “9.11 ”事件对中国民航的影响 240

本章小结 242

思考题 242

参考文献 243

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