图书介绍
第一篇 项目概述 1
第二篇 基本职业能力篇 3
项目一 服务礼仪 3
项目二 有效沟通技巧 17
项目三 服务型职业人 33
项目四 打造执行力团队 43
项目五 时间管理 52
第三篇 职业素养专项篇 66
项目六 顾客投诉处理技巧 66
项目七 心理压力管理及良好心态塑造 76
项目八 个人职业化与职业化团队 87
项目九 敬业、乐业、专业 96
第四篇 管理素养专项篇 105
项目十 做会思维导图的职场达人 105
项目十一 网络营销 115
第五篇 管理人员内训篇 124
项目十二 内部培训课程开发与设计 124
项目十三 TTT-授课技巧分享 138
第六篇 培训测评与日常考核 151
主要参考文献 162
相关书籍
- 《服务型员工阶梯式素质提升培训与实践》张颖主编;唐继旺,伍新蕾副主编 2016
- 《县志主编素质谈》蒲宗亮著 1992
- 《魅力女人素质阶梯》方华编著 2002
- 《素质教育阶梯 跻身于优秀人才行列之中的捷径》萌芽教学编写组编著 1998
- 《艺园新蕾》张志存,吴晓光编著 2012
- 《艺林新蕾》吴国梁编著 2009
- 《弹词新蕾》苏州市剧目工作分会编 1958
- 《新蕾书评》本社编 1988
- 《圣古新蕾》何越仁主编 2004
- 《艺术新蕾》吴国梁编著 2009
作者其它书籍
- 《服务型员工阶梯式素质提升培训与实践》张颖主编;唐继旺,伍新蕾副主编 2016
- 《高职旅游管理专业人才培养模式研究与实践 以河源职业技术学院为例》朱智,杨亮,俞彤主编;张颖,杨红霞,伍新蕾等副主编 2016
- 《新编英语句型句法全解》杨元兴,江沈巨主编;何桂金,徐继旺副主编;杨元兴,何桂金,徐继旺等编 2012
- 《中华优秀传统文化教育必读 小学六年级》孙敬东总主编;李廷敏主编;伍晓华主编;魏艳东,徐新蕾,王汉沈,张梅等编者 2014
- 《服务礼仪与形体训练》伍新蕾编著 2016
- 《无损检测实验》唐继红主编;李坚,余欣副主编 2011
- 《新婚漫谈 献给新婚朋友的礼物》谭绪良主编;郝安,唐继强,李自强,唐义球副主编 1994
- 《前厅与客房服务实训教程》谭金凤,唐继旺主编 2011
- 《红色大别山》《红色大别山》编纂委员会,湖北省炎黄文化研究会编;丁凤英副主编;张执均,张颖,潘晔,柯育芳,王仿仕副主编 2011
- 《煤矿安全技术》王海涛主编;沈斌,刘新蕾副主编 2017
出版社其它书籍
- 《沈阳建筑大学校史 1948-2008》张福昌主编 2008
- 《整合资源 提升内涵 科学发展的沈阳师范大学 2001-2005年沈阳师范大学发展建设综述》刘中海主编;沈阳师范大学编著 2006
- 《沈阳师范大学法律文化协同创新文库 中国宪法文本有效性实施检视》沈阳师范大学法律文化协同创新中心组织编写;贾海洋等著 2015
- 《英律飞扬,粹美华光 英国谢菲尔德哈勒姆大学艺术学院沈阳师范大学美术与设计学院学生作品集》张鹏主编 2014
- 《司徒安国际雕塑学院作品集》司徒安主编 2011
- 《沈阳农业大学体育60年》许晓明主编 2012
- 《振兴潮 “东北振兴 沈阳先行”集锦》顾春明主编 2004
- 《沈阳药科大学学生导读》张殿发主编 2001
- 《沈阳工业大学校史 2 1999-2009》陈雪洁,李三喜主编 2009
- 《沈阳工业大学校史》刘绍杰,陈雪洁主编 1999