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图书介绍:从景区导游的具体事物操作的角度入手,先介绍景区导游从业前应具备的素质,再到景区具体讲解的技巧及各种特殊景区需如何讲解,接着是景区导游工作的后续工作,最后谈到当中一些突发事件的处理。分四大部分讲解了景区导游的各项工作和具体要求,非常实用,对要进入旅游行业的读者有非常强的指导作用。
图书介绍
第一篇 服务准备 2
项目一 知识准备 2
任务1知识内容要求 2
任务2技能内容要求 7
项目二 职业形象准备 12
任务3魅力着装 12
任务4得体礼仪 16
任务5行为规范 20
第二篇 景区讲解 30
项目三 导游讲解技巧 30
项目四 地质地貌旅游景观讲解 39
项目五 水体旅游景观讲解 56
项目六 天象气象旅游景观讲解 89
项目七 建筑旅游景观讲解 97
项目八 古人类遗址和古工程旅游景观讲解 118
第三篇 后续服务 162
项目九 投诉处理 162
项目十 工作总结 180
第四篇 突发事故处理 196
项目十一 中暑事件处理 196
项目十二 毒蛇咬伤事件处理 203
项目十三 心脏病突发的处理 208
项目十四 骨折的处理 215
项目十五 景区治安事故的处理 222
项目十六 景区游客走失的处理 230
参考文献 236
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