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第一篇 管理总论 2

第1章 管理概述 2

本章要点 2

学习目的与要求 2

引导格言 2

1.1管理与管理学 3

1.2管理主客体 7

1.3管理实质与诉求 10

本章小结 14

复习思考题 14

案例分析 奥运工程：雷士厂商与渠道合作共赢 15

第2章 管理环境 16

本章要点 16

学习目的与要求 16

引导案例 柯达破产：自满的代价 16

2.1组织环境 17

2.2组织文化 20

2.3社会责任与管理道德 22

2.4全球化管理 26

本章小结 29

复习思考题 30

案例分析 国美迎战电商冲击 30

第3章 组织管理体制 32

本章要点 32

学习目的与要求 32

引导案例 降落伞质检问题 32

3.1企业体制形式的演变 33

3.2现代企业制度 34

3.3事业单位管理体制 40

本章小结 42

复习思考题 42

案例分析 分而不乱的摩托罗拉公司 43

第4章 管理思想 45

本章要点 45

学习目的与要求 45

引导案例 上帝分层管理的旨意 45

4.1科学管理思想 46

4.2人治思想 46

4.3法治思想 49

4.4权变而治思想 51

本章小结 53

复习思考题 54

案例分析 通用电气公司的情感管理 54

第二篇 管理理论与方法基础 58

第5章 管理理论的形成与发展沿革 58

本章要点 58

学习目的与要求 58

引导案例 管理问题分析与诊断 58

5.1古典管理理论 59

5.2近代管理理论 64

5.3现代管理理论 67

5.4现代管理理论的新发展 71

本章小结 77

复习思考题 77

案例分析 工资全额浮动为何失灵 78

第6章 管理基本理论与一般 79

方法 79

本章要点 79

学习目的与要求 79

引导案例 李健熙成就三星的秘诀 79

6.1人本理论 80

6.2系统理论 83

6.3权变理论 91

6.4管理的一般方法 95

本章小结 102

复习思考题 102

案例分析 煎饼果子店如何做到年入500万元 102

第7章 管理常用方法 105

本章要点 105

学习目的与要求 105

引导案例 质量是企业的生命线 105

7.1全面质量管理 106

7.2六西格玛管理 108

7.3精益生产 112

7.4平衡计分卡 114

7.5标杆管理 117

7.6流程再造 120

本章小结 123

复习思考题 123

案例分析 福特汽车公司的流程再造 123

第三篇 过程管理 128

第8章 决策 128

本章要点 128

学习目的与要求 128

引导案例 优中选优——决策原则 128

8.1决策概述 129

8.2决策理论 131

8.3决策的程序和影响因素 134

8.4决策方法 138

本章小结 146

复习思考题 146

案例分析 飞花自行车厂的抉择 147

第9章 计划 148

本章要点 148

学习目的与要求 148

引导案例 海底捞美国开直营店，主打中高端市场 148

9.1计划概述 149

9.2计划类型 150

9.3计划方法与目标管理 154

本章小结 162

复习思考题 163

案例分析《泰囧》为何这般赚钱 163

第10章 协调 165

本章要点 165

学习目的与要求 165

引导案例 谁来修路 165

10.1协调概述 166

10.2协调程序 171

10.3协调方法 173

本章小结 179

复习思考题 180

案例分析 阎秘书的协调艺术 180

第11章 控制 181

本章要点 181

学习目的与要求 181

引导案例 麦当劳公司的控制 181

11.1控制内涵 183

11.2控制过程 184

11.3控制重点与控制类型 188

11.4控制原则与方法 191

本章小结 193

复习思考题 194

案例分析 漩涡中的蒙牛如何洗白公众形象 194

第12章 创新 199

本章要点 199

学习目的与要求 199

引导案例 王麻子剪刀与瑞士军刀 199

12.1创新概述 200

12.2创新的内容 204

12.3创新原则与禁忌 208

本章小结 211

复习思考题 211

案例分析 通用电气公司的组织革命 212

第四篇 人事管理 216

第13章 组织 216

本章要点 216

学习目的与要求 216

引导案例 杨元庆的企业诊断 216

13.1组织概述 217

13.2组织设计 219

13.3组织变革 228

本章小结 233

复习思考题 233

案例分析 安捷伦公司——人性化的组织 233

第14章 人员配置 235

本章要点 235

学习目的与要求 235

引导案例 沃尔玛的人力资源管理 235

14.1人员配置概述 236

14.2人员配置计划 239

14.3人员配置活动 240

本章小结 249

复习思考题 249

案例分析 通用电气公司的用人之道 250

第15章 领导 253

本章要点 253

学习目的与要求 253

引导格言 253

15.1领导本质 254

15.2领导理论 256

15.3领导艺术 263

本章小结 272

复习思考题 272

案例分析 选择哪种领导方式 272

第16章 沟通 274

本章要点 274

学习目的与要求 274

引导案例 王成与李东的工作危机 274

16.1沟通概述 275

16.2有效沟通 282

16.3人际交往技能的开发 288

16.4沟通与信息技术 291

本章小结 292

复习思考题 292

案例分析IBM内部的人事沟通问题 293

第17章 激励 294

本章要点 294

学习目的与要求 294

引导案例 徽州渔翁 294

17.1激励特性 295

17.2激励理论 297

17.3激励设计 306

本章小结 309

复习思考题 310

案例分析 山花煤矿奖金分配风波 310

参考文献 312

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