网店运营PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:石焱 王耀主编 陈双双 陈微副主编
- 出 版 社:北京:中国水利水电出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787508485409
- 标注页数:233 页
- PDF页数:247 页
第1章 创业成就未来 1
本章学习目标 1
引例1 网上创业案例 1
引例2 大学生业余爱好开网店案例 2
1.1 大学生创业素质培养 2
1.1.1 大学生创业应具备的基本素质和条件 2
1.1.2 大学生如何培养创业精神 4
1.2 网上创业准备与理性思考 5
1.2.1 网上创业的基本准备 5
1.2.2 如何找到合适的项目 5
1.2.3 寻找必要的合作者 6
1.2.4 创业融资 7
1.2.5 为投资者写商业计划书 8
1.3 网店的前景和趋势 14
1.4 网上开店的优势 18
1.5 网上开店应关注的问题 19
本章小结 20
问题与思考 20
第2章 网上开店的过程 21
本章学习目标 21
引例 五旬大妈网店创业成名人被网友称为“淘宝最牛老太太” 21
2.1 网上开店的相关概念 22
2.1.1 电子商务与网上销售 22
2.1.2 电子商务的基本模式 24
2.1.3 网上开店的平台 25
2.1.4 网店构成 27
2.2 网上开店的准备 32
2.2.1 心理准备 32
2.2.2 硬件与软件准备 32
2.2.3 市场调研与数据分析 36
2.2.4 商品定位与货源选择 38
2.2.5 开店平台选择 41
2.3 申请与开通店铺 41
2.3.1 注册淘宝会员 41
2.3.2 开通支付宝 43
2.3.3 实名认证 47
2.3.4 发布商品 48
2.3.5 开通自己的店铺 52
2.4 网店的美化与布局 54
2.4.1 店铺名称至关重要 54
2.4.2 店铺logo独具匠心 56
2.4.3 店铺公告一目了然 60
2.4.4 店铺留言与顾客交心 63
2.4.5 商品分类必不可少 66
2.4.6 多用图片文字介绍商品 69
2.4.7 店铺模板风格适应销售 78
2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用 81
2.5.1 淘宝交易过程 81
2.5.2 阿里旺旺软件的使用 88
2.5.3 淘宝助理软件的使用 93
本章小结 101
问题与思考 101
第3章 网店的营销推广 102
本章学习目标 102
引例 网上成功开店案例 102
3.1 网上购物顾客的心理和行为分析 103
3.1.1 购物类型 103
3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素 103
3.2 网店营销的常见手段 104
3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量 104
3.2.2 利用个人空间(博客营销) 108
3.2.3 开展促销、低价竞拍提高人气 112
3.2.4 免费登录到搜索引擎 113
3.2.5 合理利用友情链接 115
3.2.6 巧用签名档 116
3.2.7 利用店铺留言 119
3.2.8 在其他网站论坛推广 120
3.2.9 E-mail营销 120
3.2.10 零成本的口碑营销 122
3.3 网络店铺的推广形式 123
3.3.1 常见的网店推广形式 123
3.3.2 传统营销与网络营销的区别 126
3.3.3 传统营销与网络营销的结合 127
本章小结 128
问题与思考 128
第4章 网店的财务管理 129
本章学习目标 129
引例 如何降低运费 129
4.1 利润的形成与控制 129
4.1.1 进货管理控制成本 130
4.1.2 定价的方法与技巧 132
4.1.3 合理控制邮费和定制运费 133
4.1.4 正确运用更多的支付方式 138
4.1.5 正确进行记账 147
4.2 经营的反思——如何提高利润额 149
4.2.1 做一份可行的投资预算 149
4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱 150
4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润 151
4.2.4 加强现金管理 154
4.2.5 摸清家底——编制资产负债表 155
4.3 网上开店信息流统计与分析 158
4.3.1 流量数据分析 158
4.3.2 销售数据分析 160
4.3.3 网站的优化 162
本章小结 163
问题与思考 164
第5章 网店经营与销售技巧 165
本章学习目标 165
引例 网络制片人赚钱 165
5.1 网上商品的定价 165
5.1.1 网上商品定价目标 166
5.1.2 网上商品定价的原则 166
5.1.3 网上商品定价的策略 167
5.1.4 网上商品定价方法 169
5.2 网店经营的沟通技巧 170
5.2.1 如何与供应商沟通 170
5.2.2 如何与访问者沟通 171
5.2.3 如何与竞争者沟通 171
5.2.4 利用计数器 172
5.3 有效利用增值服务提高网店知名度 173
5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片 173
5.3.2 巧妙地布置网店 173
5.3.3 为网店取个好名字 175
5.3.4 网店经营的注意事项 177
5.4 网店经营致富故事秀 178
5.4.1 网络拍客赚钱 178
5.4.2 微博促销 179
5.4.3 秒客赚钱 180
5.4.4 卖点子 180
5.4.5 Facebook的成功 180
5.4.6 我爱打折网 181
5.4.7 凡客诚品 182
5.4.8 赶集网 183
5.4.9 我买网 184
本章小结 185
问题与思考 185
第6章 五星级服务客户 186
本章学习目标 186
引例 细节决定成败 186
6.1 客户关系管理 187
6.1.1 客户关系管理产生 187
6.1.2 客户管理 189
6.1.3 客户关系管(CRM)为企业带来的好处 196
6.1.4 网店运营商业模式—立足客户 197
6.2 引入五星级服务理念 198
6.2.1 消费者行为研究的必要性 198
6.2.2 影响消费者行为的因素 201
6.2.3 影响买家消费心理的因素 203
6.2.4 打造一个五星级售后服务 205
6.2.5 案例借鉴——美国Hertz公司的客户服务网络 206
6.3 与客户有效沟通 210
6.3.1 如何处理客户投诉 210
6.3.2 如何面对买家的差评 213
6.3.3 如何获得买家的好评 214
6.3.4 开网店如何正确处理退换货 215
6.3.5 如何防止顾客流失 216
案例忠诚顾客靠培养 218
本章小结 219
问题与思考 220
附录一 2009年中国行业电子商务网站TOP100榜单 221
附录二 快递公司网址 224
附录三 网上开店大卖家店铺网址展示 226
附录四 网上开店实用工具软件网址展示 228
参考文献 233
- 《办最赚钱的杂志 对话英国名刊主编》崔莹著 2007
- 《曾彦修主编 戴文葆副主编》 2222
- 《全国三十八所重点中学教师编 薛金星丛书主编 高洪海本册主编 张玉娟副主编》《中小学基础知识手册丛书》编写组编 2003
- 《国外马克思主义研究 2 杨金海主编;冯雷,薛晓源副主编;冯章本卷主编 中央编译出版社 2015 图像PDG》 2222
- 《学报主编的思考 全国高校文科学报主编研讨会论文集》全国高校文科学报研究会编辑委员会编 1989
- 《《英语》练习答案 许国璋主编 1-4册 俞大絪主编 5-6册 1979年重印版》广州外国语学院附属外语夜校编 2222
- 《县志主编素质谈》蒲宗亮著 1992
- 《天涯孤旅 张穗华主编》张穗华主编 2002
- 《柑桔手册 贺善文主编》贺善文主编 1988
- 《主编死了 没有主编才是新媒体》陈序著 2015
- 《网店运营》石焱,王耀主编;陈双双,陈微副主编 2011
- 《新编MSOffice2010高级应用》戴慧,石焱主编;王耀,陈微,王冀副主编 2016
- 《计算机基础与Office 2010新编应用》石焱,王志彬主编;戴慧,陈微,李宏副主编 2014
- 《计算机应用基础》李乔凤,陈双双主编 2019
- 《在教育攻坚中提升学术见识》康士凯,陈双双主编 2011
- 《解题高手 高中数学》熊斌,陈双双主编 2005
- 《财务报表分析》夏利华主编;吴双双,张超,陈鲁林等副主编 2014
- 《优化学习 中考数学专题讲座》陈双双主编 2010
- 《房屋建筑学》陈晓霞主编;张金伟,吴双双,尹涛副主编;连彩霞,曹鸽,李敏参编;李军华主审 2017
- 《新经理完全管理手册70》唐献文,陈双双著 1999
- 《黑白Photoshop简明指南》(美)(里奇) Jim Rich,(美)(博策克)Sandy Bozek著;彭松译 1995
- 《育人兴水 北京市水利局培育过硬队伍的经验》刘汉桂主编 2000
- 《中国水利百科全书 水利科研、教育、信息出版、学术团体分册》窦以松主编 2004
- 《画法几何及水利土建制图习题集 第3版》蒲小琼,陈玲,熊艳编著 2005
- 《水电站技术供水可调式射流泵》(苏)加姆斯(Гамус,И.М)等著;陆宏圻等译 1992
- 《北京水利史》吴文涛著 2013
- 《水和北京 北京水利历史规划选编》刘树方主编 2004
- 《北京志·地质矿产水利气象卷·水利志》北京市地方志编纂委员会编著 2000
- 《中国水利史典 海河卷 2》中国水利史典编委会编 2015
- 《北京市区县水利志丛书 顺义县水利志》北京市顺义县水利志编辑委员会编 1995